Isi e-Toll Card Tidak Semudah yang Dibayangkan

Saya pengguna e-Toll Card nomor 6032981000102103  E00037044 yang ingin mengisi atau reload di mesin EDC/Tap di Bank Mandiri. Tetapi, pengisian e-Toll Card tidak nyaman.

Tanggal 3 Mei 2010 jam 7:23 saya datang ke Cabang Bank Mandiri Pondok Indah Mall 2 untuk mereload. Memang, pada saat itu bank masih tutup tapi saya menanyakan apakah bisa mengisi e-Toll Card. Tetapi, jawaban dari Ibu berjilbab di sekitar Customer Service pintu masuk mengatakan bahwa bank Belum buka dan teller-nya belum ada. Sistemnya belum jalan.

Asumsi saya mesin EDC/Tap adalah independen. Seperti halnya ATM/Non Tunai yang 24 jam bisa melayani nasabah.

Apakah Bank Mandiri akan seperti ini terus. Harus menunggu jam-jam operasional untuk reload e-Toll Card? Padahal saat itu nasabah sedang berada di sekitar Bank Mandiri, dan untuk pergi ke Indomaret ataupun SPBU membutuhkan transportasi lagi.

Adakah keinginan Bank Mandiri untuk membantu memudahkan nasabahnya untuk mengisi dan mendapatkan e-Toll Card?

Di beberapa SPBU selalu gagal saat up date saldo dengan error: SAM NOT ACK atau pun PLEASE RETRY. Padahal, e-Toll Card sudah diisi melalui ATM/Internet Banking. Jadi, saya harus mengisi lagi di SPBU dan berhasil.

Kejadian ini sudah berlangsung sejak 17 November 2009 tetapi telepon ke 14000 hanya dianggap angin lalu. Informasi seperti Nomor Terminal dan Nomor Merchant juga sudah disampaikan tetapi tidak ada follow up.

Di sini saya jadi berasumsi. Bahwa, e-Toll Card hanya untuk menunjukkan ke Bank pesaing prabayar bahwa Bank Mandiri memiliki fasilitas Prabayar tetapi hanya jalan di tempat dan tidak ada ekspansi lagi dan tidak ada dukungan yang baik untuk produk PRABAYAR.

Saran/ Masukan untuk Bank Mandiri:
1. Sebaiknya mesin EDC/Tap prabayar diletakkan dekat ATM, jadi memudahkan nasabah dalam pengisian/reload. Tidak perlu menunggu waktu operasional Kas/Bank.
2. Survey kembali mesin EDC/Tap di SPBU, Kantor Jasa Marga, di mana yang tidak bisa up date saldo setelah pengisian di ATM/Internet Banking.
3. Perbanyak mesin Tap di pintu-pintu Tol Strategis dan banyak antrian seperti di Cibubur, Pondok Gede, Pintu Tol baru Cimanggis, Bekasi Barat, Bekasi Timur, dan sebagainya.
4. Kemudahan nasabah dalam penggunaan dan pengisian e-Toll Card adalah salah satu faktor pemasaran yang baik.

Semoga Bank Mandiri bisa memperbaiki layanan Prabayarnya. Terima kasih.

Salam,
Sasetyo Noegroho
+62 21 50393072

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)