Mohon Tanggapan Serius Daihatsu dan BCA

Awal pertama kali saya memutuskan memilih BCA untuk menjadi leasing mobil yang saya ajukan di Daihatsu Pondok Gede saya pikir sudah tepat dibanding leasing-leasing lain yang pernah saya pilih. Mulai dari pembayaran DP pertama hingga pengirim mobil ke alamat sangatlah lancar dan cepat, dan dijanjikan pengiriman PK paling lambat 1 bulan kemudian.

Memang benar sebetulnya informasi tersebut tepatnya 1 bulan 3 hari PK baru saya terima. Itu pun setelah saya melakukan komplain berkali-kali ke pihak Halo BCA yang kemudian baru saya terima di waktu 1 bulan 3 hari. Sungguh aneh saya rasa jika disebutkan bahwa PK Retur karena alamat tidak ditemukan, mengapa bisa. Kenapa pengiriman mobil bisa dilakukan dan mengapa saya tidak dihubungi perihal retur tersebut. Mengapa menunggu saya komplain berkali-kali baru PK-nya diantarkan ke alamat lain.

Setelah PK diterima masih ada hal lain lagi yang ternyata jadi meluas. Polis asuransi yang saya terima ternyata tidak sesuai harapan saya. Benar memang salles menyebutkan bahwa rekanan Daihatsu untuk asuransi lebih dari 1 namun saya tidak diberi kesempatan memilih. Tiba-tiba asuransi sudah ditunjuk sesuai polis yang saya terima.

Jujur saya tidak bersedia jika ditunjuk untuk harus memilih asuransi tersebut karena saya merasa sudah membayar full dan seharusnya saya diberikan pilihan untuk memilih. Konfirmasi yang saya coba lakukan baik-baik mulai dari coba menghubungi Sales Marketing baik lewat SMS atau call semua tidak dijawab. Saya coba menghubungi pihak BCA juga janji tinggal janji. Terakhir saya mencoba menghubungi Halo BCA baik by email atau by phone juga tidak diprogres dengan hasil yang baik.

Masih banyak lagi janji yang saya tidak terima. Promo Daihatsu bahwa GPS diberikan gratis pun tidak pernah saya terima. Waw. Apakah ini juga bentuk janji yang terlupakan oleh pihak Daihatsu atau akankan saya juga dipingpong dengan alasan lain yang intinya menghindar hingga akhirnya nanti dilupakan.

Jujur saja saya sudah sangat lelah sekali mendengar janji pihak BCA Finace dan Halo BCA perihal semua keluhan saya tersebut, Sales Marketing Daihatsu/ BCA mungkin hanya mengejar target penjualan dan target personal namun semua pasti ada yang mengontrolnya.

Saya sudah tidak ingin lagi dijanji-janjikan karena sebuah perusahaan besar seperti BCA dan Daihatsu pasti memiliki SLA untuk setiap proses yang dilakukan. Janji Sales
Daihatsu atau Sales BCA akan menghubungi saya anggap itu sudah bentuk ketidakbertanggungjawaban terhadap konsumen. Karena, dengan menghindar tidak akan menyelesaikan masalah.

Saya harap pihak BCA dapat menyelesaikan "kepuasan" saya tersebut karena sudah sejak tanggal 21 April 20010 pukul 14:21PM saya sudah menyampaikan dan menunggu jawaban atas "kepuasan" saya yang tak kunjung datang.

Tidak ada maksud mendiskriditkan pihak BCA atau Daihatsu perihal keluhan saya tersebut. Mari kita bersama-sama belajar arti sebuah layanan Service Excellent bagi konsumen agar hal tersebut tidak terjadi lagi ke konsumen yang lain.

Candra
Jl Haji Gamun No 32 RT 06 RW 11
Jatimakmur Bekasi
quishakucantik@yahoo.com
91456444

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)