Paket Goceng KFC Memberi Potongan Ayam Besar dengan Perasaan Enggan

Saya merasa kecewa terhadap Kentucky Fried Chicken (KFC). Belum lagi redup pemberitaan tentang paket komplit Rp 15,000 yang terdiri dari Nasi + Minuman + Salah satu Paket Goceng + potongan ayam besar - ketidaksinkronan antara iklan yang memang secara sadar dipaparkan oleh pihak KFC dengan keadaan aktual yang terjadi di Store KFC seperti yang dipaparkan di sebuah harian dan situs terkenal di Indonesia baru-baru ini, yang telah ditanggapi oleh pihak KFC sendiri bahwa paket tersebut adalah benar diberikan potongan ayam besar bukan potongan paha bawah atau sayap masih saja terjadi.

Pada hari Senin, tanggal 26 April 2010 saya pergi ke Store KFC yang ada di Carrefour
Lakespra Cawang yang terletak di Lakespra Cawang Jl MT Haryono Lakespra. Di sana saya menanyakan ayam yang didapatkan dengan memesan paket komplit Rp 15,000. Jawabannya adalah paket komplit Rp 5.000 tidak mendapat ayam potongan besar tetapi hanya mendapat Paha Bawah.

Saya tidak ingin "tarik urat" dengan pelayan Store KFC Carrefour Lakespra Cawang tersebut. Saya membatalkan niat saya untuk makan di sana dan pergi mencoba di Store KFC yang lain. Saya melanjutkan niat saya untuk makan KFC paket komplit Rp 15,000 dengan potongan ayam besar seperti yang sesuai diberitakan di iklan televisi.

Saya kemudian pergi ke Store KFC MT Haryono yang terletak di Jl MT Haryono Kav 7. Di sana hasilnya lebih parah lagi. Untuk paket komplit Rp 15,000 Store tersebut memberikan sayap. Saya keluar dengan perasaan yang lebih campur aduk lagi dari ketika saya keluar dari Store KFC yang ada di Carrefour Lakespra Cawang.

Saya melanjutkan keinginan saya untuk mencoba Store lain lagi di Store Tebet yang terletak di Jl Tebet Utara Raya No 10. Hasilnya sama seperti Store KFC yang ada di Carrefour Lakespra Cawang. Paket komplit Rp 15,000 mendapat Paha Bawah.

Saya masih merasa benar-benar penasaran. Kemudian saya menelpon 14022 untuk menanyakan keadaan yang sebenarnya. Jawaban pihak KFC 14022 adalah bahwa paket komplit Rp 15,000 seharusnya memang mendapatkan potongan ayam besar.

Akhirnya setelah saya mendapat penegasan dari pihak KFC 14022 saya pergi ke Store KFC Jatinegara di Jl Jatinegara Timur Raya No 84. Di sana saya sempat menanyakan terlebih dahulu kepada pelayan wanitanya yang bernama Tri. Dia memang sempat mengelak dan mengatakan bahwa paket komplit Rp 15,000 mendapat Paha Bawah.

Namun, setelah saya mengatakan bahwa saya telah bertanya kepada KFC 14022 dan jawabannya adalah paket komplit Rp 15,000 memang mendapatkan potongan ayam besar pelayan yang bernama Tri tersebut akhirnya mengaku bahwa ayam paha bawah dapat ditukar dengan ayam dengan potongan besar.

Kemudian saya keluar sebentar untuk memberitahukan kepada seorang teman saya yang sedang menunggu di luar bahwa di Store Jatinegara ini mereka bersedia memberikan potongan ayam besar. Kami kemuadian masuk dan mendapati kami dilayani oleh pelayan lain yang bernama Susi.

Dia mengelak. Kami memberitahukan kepadanya bahwa kami telah konfirmasi ke 14022 dan ke temannya yang bernama Tri, namun tetap saja masih "ngeyel" ketika saya mulai merasa tidak sabar karena saya telah mengalami kejadian seperti yang saya ceritakan di atas sebelum saya sampai di Store KFC Jatinegara.

Pelayan yang bernama Susi tersebut sempat mengucapkan kalimat yang tidak selayaknya diucapkan oleh seorang yang bertugas melayani customernya dengan ramah. Saya tidak marah. Saya hanya lelah. Namun, dia malah mengatakan bahwa saya tidak perlu marah-marah. Pada akhirnya dia melayani kami dan memberikan potongan ayam besar dengan perasaan enggan.

Selama 24 tahun saya hidup saya telah menjadi pelanggan KFC selama kurang lebih 20 tahun. Tapi, mengapa seperti ini?

Victor William Rumantir
Jl Raya Malaka Blok 1 No 26 Jakarta
victor_william_r@yahoo.com
02199281232

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)