Insiden Kecil di Hoka Bento Metro Sunter Mood Berubah

Saya adalah pelanggan setia Hoka Hoka Bento. Hampir setiap tiga hari sekali saya ke Hoka Hoka Bento atau pesan delivery (bisa dicek data saya di hokahokabento.co.id). Kebetulan karena kantor saya tidak jauh dari Hoka Hoka Bento Metro Sunter.
 
Hari Jumat, 30 April 2010 sekitar pukul 13 terjadi insiden kecil melibatkan beberapa karyawan Hoka Hoka Bento. Selama saya makan di Hoka Hoka Bento atau restoran-restoran lain baru kali ini saya menemukan kejadian yang menurut saya tidak pantas dilihat oleh customer. Saking seringnya saya makan di cabang ini saya cukup kenal dengan wajah-wajah para karyawan yang melayani customer.

Insiden terjadi saat saya hampir menuju kasir. Seorang karyawan wanita berperawakan besar dan berseragam lain (dibandingkan dengan karyawan lainnya, mungkin supervisor/manager) membentak karyawan lainnya cukup keras di depan customer. Kurang lebih kata-katanya, "susah banget sih diajak kerja sama".

Sambil berlalu menuju ke dalam dengan gerak gerik terlihat kesal. Pertama saya pikir saya salah dengar. Namun, karyawan-karyawan lain langsung kasak kusuk membahas omongan tadi yang sekelibat saya dengar. Jadi saya tidak salah dengar. Mungkin ini bukan perkara besar. Tapi, menurut saya tindakan seperti itu sangat tidak profesional.

Jika ingin menegur, memarahi, atau menasehati sesama karyawan, tolong jangan di depan customer. Terlebih dengan bentakan yang cukup keras. Apakah sang supervisor/manager ingin mencari muka/atensi? Siapa pun yang berada di sekitar saya pasti bisa mendengarnya juga.

Mohon Hoka Hoka Bento mendidik karyawannya. Terlebih supervisor/ managernya untuk tidak melakukan/ mengulangi hal serupa. Terus terang mood saya jadi ikutan berubah akibat insiden kecil ini. Saya yakin Hoka Hoka Bento dapat memperbaiki dan meningkatkan profesionalisme dan kinerja karyawannya. Terima kasih.

Andryan Gouw
Jl Duri Permai Raya No 2 Jakarta Barat
andryan@gmail.com
081932152118

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)