Proses Pengajuan KPR di BNI Tasikmalaya Lama

Saya mengajukan kredit pemilikan rumah (KPR) BNI di Cabang Tasikmalaya. Sejak awal sudah saya siapkan segala persyaratannya. Plafond yang saya ajukan sudah memenuhi penghasilan saya. Setelah itu saya serahkan ke Bapak Tata dan kemudian yang memprosesnya Bapak Yandi.

Saat menyerahkan saya bertanya --apakah ada kekurangan persyaratan? Jawabnya tidak ada. Ada dua item yang masih dalam proses: pertama, SHM belum atas nama saya dan itu sudah diberikan surat dari PPAT-nya, bahwa sedang dibalik nama di BPN. Kedua, adalah IMB --ini baru saya lampirkan fatwa pengarahan, dan kedua syarat itu bisa sambil jalan proses.

Maret minggu ke-3 (tiga) saya memasukkan aplikasinya. Kemudian saya tanya kira-kira kapan selesainya? Dijawab pertengahan bulan April. Setelah lebih dari 3 minggu sejak memasukkan aplikasi dan dijawab aplikasi Bapak belum diproses karena ada kekurangan syarat. Bukannya sudah saya tanya ketika memberikan persyaratan sudah lengkap?

Ini bagaimana maksudnya. Waktu saya terbuang 3 minggu hanya mendapat kalimat 'belum lengkap'. Kenapa tidak konsisten dengan jawaban 'lengkap'. Apakah BNI sadar dengan gaya pelayanan seperti itu sangat merugikan nasabah. Waktu saya terbuang percuma. Itu juga yang tahu bahwa ada kekurangan saya yang menelepon. Bukannya dikonfirmasi.

Aneh. Padahal saya sudah menulis nomor telepon dan HP namun tidak ditelepon untuk memberi tahu. Saya komplain ke Bapak Tata tentang hal di atas. Saya diberikan jawaban 3-4 hari selesai jika IMB dan Sertifikat yang sudah balik nama. Oke. Saya pun tenang.

Sesuai janji saya selang dua hari balik nama dan IMB pun selesai. Langsung saya serahkan ke BNI (tepatnya ke Bapak Yandi). Dan, karena sebelumnya sudah mendapat informasi selesainya 3-4 hari saya coba membicarakan dengan Bapak yandi. Saya malah ditertawakan dan ditegaskan selesainya lewat bulan. Artinya bulan Mei.

Saya komplain lagi ke Bapak Tata dan dijawab lagi selesainya tidak sampai lewat bulan. Saya pun kembali tenang.

Hari Kamis, tanggal 28 April 2010 --artinya sudah akhir bulan, saya tanya lewat SMS bagaimana progresnya ke Bapak Tata tidak ada balasan. Akhirnya saya telepon dan lagi-lagi ternyata bisa selesainya tanggal 11 Mei 2010.

Permasalahannya karena 'percaya' informasi dari pihak BNI bahwa sejak diterima lengkap persyaratan aplikasi maka tidak akan lama ke pencairannya. Saya memulai pembangunan rumah dengan biaya tabungan --tapi apa mau dikata, segalanya di luar perkiraan. Dan, hari Kamis saya harus membayar tagihan-tagihan sedangkan BNI hanya meminta maaf. BNI oh BNI.

Di bank lain saja hitungannya mingguan. Di BNI ini prosesnya? Masuk pertengahan Maret, April, pertengahan Mei. Lama banget. Kalau tahu BNI seperti begini saya pasti ke bank lain. Memang bank cuma BNI?

Sebagai catatan tambahahan: saya mencari alamat email buat mengirim keluhan tidak menemukan. Mencoga mengirim di situs resminya error. Tulisannya: ERROR HTTP 404: FILE NOT FOUND.

Mamay Kamajaya
Tasikmalaya
tobe_todo@yahoo.co.id
02657009326

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)