Sistem Pulsa esia Tidak Aman

Saya adalah pelanggan esia dengan nomor 021-944686xx. Pada tanggal 18 April 2010 kartu prabayar saya dinonaktifkan sementara (tidak bisa melakukan panggilan keluar) sampai tenggang waktu 16 Juni 2010 sebagai peringatan untuk dilakukan pengisian ulang pulsa/ talktime dalam jangka waktu tersebut.

Pada tanggal 19 April 2010 saya mengecek saldo pulsa saya di nomor *955 dan diinformasikan jumlahnya sebesar Rp 40,281. Pada tanggal 28/04/10 jam 16:27 saya menerima panggilan dari nomor 80340149 yang ternyata nomor tersebut adalah panggilan suara mesin layanan esia yang mempromosikan bonus pengisian ulang.

Tidak lama mendengar suara promosi tersebut saya matikan dan langsung mengecek saldo pulsa saya. Alangkah kagetnya saya karena saldo pulsa saya tinggal Rp 20,006 yang artinya pulsa saya berkurang sebesar Rp 20,275.

Saya langsung menghubungi Customer Care dan didapatkan penjelasan bahwa saya telah melakukan transfer pulsa senilai tersebut pada tanggal 24/04/10 ke nomor 917580xx. Sungguh aneh karena saya tidak kenal dengan pemilik nomor tersebut dan tidak pernah melakukan transfer pulsa kepada siapa pun. Tetapi, esia tetap dengan keyakinannya bahwa saya melakukan transfer pulsa ke nomor tersebut.

Saya sempat menghubungi nomor telepon tersebut dan meminta keterangan kepada pemilik nomor apakah pernah mendapat pulsa gratis dari nomor saya. Tetapi, orang tersebut malah bingung dan merasa tidak pernah mendapatkan pulsa gratis esia dari siapa pun.

Saya merasa tidak puas dengan penjelasan sepihak dari esia yang tidak bisa dibuktikan kebenarannya. Jangan-jangan sistem pulsa esia saat ini sedang dimasuki gerombolan penjahat pencuri pulsa sehingga tidak aman lagi untuk menggunakan telepon esia.

Semoga kejadian yang saya alami tidak dialami oleh pelanggan esia yang lain. Pesan saya kepada pengguna esia sering-seringlah mengecek pulsa esia anda. Jangan sampai anda tidak sadar kalau pulsa anda tiba-tiba telah berkurang tanpa ada pemakaian.  

Willianto
Jl Kemang Timur Raya No 26
(Kompleks IAPCO) Jakarta Selatan
japwillie@gmail.com
7198346

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)