e-Banking BCA Salah transfer Bisakah Kembali

Kejadian ini terjadi pada hari Rabu, 28 April 2010 yaitu pukul 14:58:07 (waktu klik BCA e-Banking). Kronologisnya adalah sebagai berikut:

1. Saya mempunyai 2 buah rekening di Bank BCA.
2. Saya hendak mentranfser sejumlah uang Rp 260,900 ke rekening saya satunya melalu e-Banking BCA. Dengan Berita "Bayar Kartu Kredit Blanja Progo".
3. Kira-kira pada saat hendak memasukkan PIN 2, ada telepon masuk dan saya terima, sambil saya melanjutkan proses transfer melalui e-Banking BCA.
4. Pada saya hendak mencetak bukti transfer saya baru tersadar bahwa saya salah memilih nama dari daftar tujuan penerima transfer. Seharusnya Andy Wibowo menjadi Adi Soesetyo.
5. Saat itu juga saya menghubungi Bank BCA Magelang di Jl A Yani dengan nomor 367777 dan saya dihubungkan dengan Customer Service (CS) kemudian dengan Ibu Ratna.
6. Ibu Ratna dengan baik mendengarkan cerita saya dan dia berusaha tetapi tidak berjanji untuk membantu permasalahan saya.

Apabila disimak dari kronologis kejadian memang kesalahan dan kelalaian ada pada saya. Tetapi, saya mengharapkan kebijaksanaan dari Bank BCA sebagai salah satu bank terkemuka di Indonesia untuk menunjukkan kepedulian kepada nasabahnya dengan memberikan bantuan atas permasalahan yang dialami nasabahnya dalam menggunakan fasilitas yang diberikan oleh Bank BCA.

Bantuan yang mungkin untuk diberikan adalah dalam bentuk mediasi untuk menghubungkan saya dengan pemilik rekening penerima. Dengan tetap menjaga kerahasiaan nasabah.

Permasalahan yang sering terjadi adalah terkadang si penerima uang yang salah transfer mempunyai itikad baik untuk mengembalikan uang tersebut. Tetapi, terkendala tidak tahu nomor rekening yang mentransfer karena hanya tercantum nama pen-transfer.

Bukti-bukti transfer tersedia untuk diklarifikasi oleh pihak Bank BCA. Semoga uang yang sudah saya transfer dapat kembali. Meskipun jumlah tidak banyak tetapi saya yakin selain saya telah banyak nasabah lain yang pernah melakukan salah transfer dengan jumlah yang lebih besar.

Semoga Bank BCA mendengarkan keluh kesah saya. Terima kasih.

Andy Wibowo
Pasar Mataram Magelang
hwa_jan2000@yahoo.com
08159919363

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)