Billing Tagihan kartuHALO yang Rancu

Kontrak paket iPhone saya untuk nomer kartuHALO 08128073519 seharusnya berakhir pada billing bulan Maret 2010. Tapi, saya terima billing untuk April 2010, paket iPhone, masih tertagih. Juga bahkan double.

Tagihan ini tidak bisa saya terima sehingga pada tanggal 21 April saya datang ke Grapari Wisma Mulia dan diterima oleh Customer Service (CS) bernama Erika. Ternyata tidak ada yang bisa dilakukan oleh CS di Grapari. Beliau hanya menerima keluhan saya dan mencatatnya di form standard.

Saat saya bertanya bagaimana penyelesaian masalah ini dan berapa jumlah tagihan yang benar untuk saya bayar segera agar kartu tidak terblokir tapi beliau hanya menyarankan untuk menunggu karena akan ada team komplain yang akan menghubungi saya.

Tunggu punya tunggu tidak ada seorang pun yang menghubungi saya. Sehingga, saya menelepon Call Centre pada tanggal 24 April sekitar jam 17.20. Telepon saya diterima oleh CS dan beliau malah menyarankan untuk memfaks form keluhan agar bisa di-follow up kembali. Sampai di sini saya makin curiga bahwa tidak ada yang mem-follow up komplain saya.

Tanggal 26 April malam saya mencoba menghubungi kembali Call Centre dan saat itu saya disarankan untuk menghubungi PIC corporate account karena nomer saya adalah nomer corporate. Di sini saya juga heran mengapa solusi ini tidak diberikan pada saat saya pertama kali ke Grapari dulu.

Akhirnya tanggal 27 April saya mengirim official email kepada PIC Corporate Account yang meng-handle kantor saya yang bernama Bapak Boyke. Ternyata setelah back and forth 2 hari by email, finally saya tetap harus membayar tagihan yang tercetak di bulan April 2010 itu agar blokir bisa dibuka.

Saya tetap tidak bersedia untuk membayar sejumlah itu karena tagihan itu tidak benar dan tidak ada seorang pun dari Telkomsel yang bisa membantu saya menyelesaikan masalah ini. Saya benar-benar merasa dirugikan karena pemblokiran kartu ini sebab di dalam kartu saya juga ada paket berlangganan Flash yang berarti saya tidak dapat mempergunakan Flash selama masa pemblokiran ini.

Sampai surat pembaca ini saya tulis tidak ada niat baik dari Telkomsel untuk menyelesaikan masalah saya. Sampai saat ini nomer saya masih terblokir tanpa ada penyelesaian selain harus membayar jumlah yang tertagih. Mohon pihak Telkomsel meyelesaikan masalah saya ini segera agar saya tidak tambah banyak dirugikan. Terima kasih.

Irmawati
PT Intex Trading
Jakarta
irustama@gmail.com
02150531180

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)