Seharusnya Annual Fee Citibank Gold Card di Bulan Oktober 2010

Pada tanggal 27 Oktober 2009 saya dihubungi oleh Marketing Officer Citibank yaitu Sdri Elisabeth sekitar jam 11.54 WIB untuk ditawarkan upgrade/ convert kartu Citibank Clear Card menjadi Citibank Gold Card. Dengan iming-iming free annual fee selama satu tahun pemakaian.

Saya agree dengan offering tersebut dan kartu pun dikirimkan ke saya di bulan Oktober 2009. Di bulan April 2010 ini saya dikirimkan lembaran penagihan untuk tagihan saya plus dengan annual fee yang harus dibayarkan selama satu tahun sebesar Rp 300,000.

Saya sudah mencoba menghubungi pihak Citiphone Banking di-handel oleh Sdr Iqbal pada 20 April 2010 pukul 18.05 WIB. Saya pun mengeluhkan masalah penagihan annual fee yang ditagihkan di bulan April karena menurut logika saya seharusnya ditagihkan di bulan Oktober 2010. Karena, saya dijanjikan free annual fee selama satu tahun pemakaian ke depan.

Saya dijanjikan dibuatkan 'memo' ke Bagian Marketing Citibank sekaligus direkomendasikan untuk menghubungi pihak Marketing Officer di 5290 9797 (office hour). Saya pun menghubungi Marketing Officer besok harinya dan dihandel oleh Sdr Dude pada 21 April 2010 yang menjanjikan saya untuk di-follow up lebih lanjut dengan membuatkan 'memo' dan akan konfirmasi ke saya sekitar 24 - 48 jam untuk hasil investigasi.

Setelah menunggu kurang lebih selama 2 hari saya pun tidak mendapatkan hasil konfirmasi dari pihak Citibank. Saya menghubungi kembali pihak Citibank Officer dan di-handel oleh Sdri Gadis pada tanggal 21 April 2010 pukul 14.43 WIB dengan jawaban akan diinvestigasi lebih lanjut oleh Citibank. Saya akan dihubungi oleh Citibank selama 24 - 48 jam.

Apa yang saya dapatkan menunggu selama ini. Hasilnya nol besar. Pihak Citibank tidak pernah menghubungi saya sampai saya mengeluhkan di surat pembaca ini.

Saya hanya minta tolong pihak Citibank tidak mengiming-imingkan sesuatu yang tidak benar kepada Customer. Karena, saya merasa pihak yang dirugikan kalau saya harus membayar annual fee di bulan April ini.

Wahai Citibank. Saya bukan menolak membayar tapi saya keberatan bayar di bulan yang tidak seharusnya saya bayar. Tolong cek dan investigasi hal ini, dan tolong menghubungi saya untuk Konfirmasi lebih lanjut. Jangan membiarkan Customer dengan iming-iming dan janji-janji yang menurut saya nol besar. Terima kasih.

Alexander Halim
5401 8401 SSSS SSSS
Alexander Halim
Jl Studio Komp TVRI Kemanggisan Jakarta Barat
alexander.halim@ymail.com
08159296708/98096119

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)