Terbeban Kesalahan Billing kartuHALO Telkomsel

Saya pengguna kartuHALO Telkomsel sudah sekitar 10 tahun. Selama ini tidak pernah ada masalah. Sekitar enam bulan yang lalu saya membeli iPhone dengan paket data free selama satu tahun. Saya tidak pernah menggunakan lebih dari kuota yang ada. 
 
Minggu, 14 Februari 2010 saya menggunakan iPhone untuk konek ke internet. Sebelum saya pakai saya cek kuota masih sekitar 400 MB. Saat masih menggunakan tiba-tiba saya dapat  SMS bahwa penggunaan paket data saya dikenakan tagihan 800 ribu. 
 
Saya kaget dan langsung telepon Caroline. Tapi, petugas mengatakan tidak bisa membantu. Saya harus menunggu billing keluar baru bisa komplain. 
 
Dua tiga kali saya telpon bolak balik ke Caroline, dan jawaban standar kami tidak bisa bantu. Saya minta paket data saya dimatikan saja saat itu. Tapi, petugas mengatakan tidak bisa. Akhirnya saya matikan sendiri koneksi data di iPhone saya. 
 
Kamis, 18 Februari saya ke Grapari Jakarta Utara di Gedung Maspion dan diterima oleh Sdr Rizal. Saya komplain hal yang sama dan Sdr Rizal menyatakan hal yang sama. Saya harus tunggu billing keluar baru bisa diproses. 
 
Saat itu saya minta Sdr Rizal agar saya bisa melihat detail pemakaian yang sedang berjalan. Saya diperkenankan melihat detail list pemakaian saya lewat layar monitor PC Sdr Rizal. 
 
Di sana kelihatan pemakaian GPRS saya nol rupiah (sesuai paket data yang free), Kemudian tiba-tiba ada pemakaian GPRS sekitar 800 ribuan dan setelah itu masih ada pemakaian GPRS sebanyak 2 kali tapi dengan tagihan tetap nol rupiah. 
 
Sesuai dugaan saya bahwa sebenarnya bonus free paket data saya masih ada sebelum benar-benar saya matikan setting koneksi datanya. Ini mengindikasikan ada masalah di sistem Telkomsel. Saya diminta untuk kembali setelah billing keluar. Benar-benar menyusahkan. 
 
Tanggal 4 Maret setelah billing keluar saya kembali ke Grapari dan diterima Sdr Ade. Saya mengisi form komplain dan dikatakan akan diproses. Butuh waktu sekitar 3 bulan. Saya tanya apa benar selama itu. Apakah bisa dipercepat. Apa yang harus saya lakukan jika saya harus ke Telkomsel Pusat sekarang akan saya lakukan segera. Tapi, dijawab tidak perlu cukup tunggu saja. 
 
Saya hanya bayar sesuai pemakaian. Setelah itu beberapa kali nomor kartuHALO saya diblokir dan saya harus bolak balik ke Grapari untuk buka blokir. Benar-benar menyebalkan. 
 
Sampai akhirnya saya ditelepon oleh 'centeng' penagihan Telkomsel memminta saya membayar. Saya benar-benar terganggu dan akhirnya Jumat, 19 Maret saya kembali ke Grapari dan diterima oleh Sdr Ade kembali. 
 
Di situ saya minta jika memang saya harus membereskan segera tolong kasih alamat ke mana saya harus mengurusnya. Tapi, kembali jawaban standar. Tolong ditunggu saja. Saat itu saya minta jika memang demikian tolong nomor HP saya jangan diblokir sebelum semuanya jelas. 
 
Saya minta dibuatkan form komplain lagi dengan catatan bahwa saya tidak akan dihubungi kolektor dan tidak akan diblokir sebelum semuanya jelas. Tagihan bulan berikutnya masih belum beres juga dan tidak ada penjelasan. 
 
Saya hanya bayar sesuai pemakaian bulan berjalan. Setelah itu bolak balik nomor saya masih diblokir dan akhirnya saya terima surat dari bagian penagihan untuk menyelesaikan tagihan paling lambat tanggal 30 April. Atau jika tidak akan diselesaikan lewat jalur hukum. 
 
Saya memilih untuk menulis surat pembaca ini karena saya tidak tahu harus menghubungi siapa lagi di Telkomsel. Bukan masalah uangnya tapi adalah saya harus membayar sesuatu yang menurut saya karena kesalahan sistem billing Telkomsel.
 
Jika tidak ada tanggapan saya akan bayar tagihan yang dimaksud dan menghentikan langganan kartuHALO saya dan pindah ke provider lain saja. Mungkin bagi Telkomsel satu customer tidak ada artinya dan 10 tahun pemakaian dengan clean sheet (tidak pernah terlambat membayar) tidak ada artinya. 
 
Alasan saya satu-satunya untuk mempertahankan nomor kartuHALO saya saat ini hanya karena nomor ini sudah dikenal oleh banyak relasi saya. Terima kasih. 
 
Darmadi
Cluster Caribbean Blok G-11 Cikarang 
w.darmadi@gmail.com
08121019112
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)