Penanganan dan Pembayaran Klaim Willis Indonesia yang Lambat

Nama saya Maki Afianto dan menulis di surat pembaca detik.com untuk sekedar sharing informasi mengenai penangan klaim kesehatan dari Willis Indonesia sebagai Broker Asuransi dari AXA. Saya mengajukan klaim kepada Willis Indonesia sesuai petunjuk buku panduan Smart Care Executive dengan nomor polis 100102159-0207.2.

Klaim saya ini ditangani oleh dr Ruben A Wiradana dan dr Ika Wulandari. Dokumen klaim diterima pada tanggal 23 Maret dan menurut informasi dari Willis Indonesia, klaim tersebut dikirim ke GESA Assistance dan diterima tanggal 26 Maret. Kemudian diberitahu kembali bahwa ada kekurangan dokumen dan kemudian sudah saya lengkapi tanggal 5 April ke Willis Indonesia. 

Selanjutnya diinformasikan oleh dr Ika Wulandari bahwa jatuh tempo pembayaran klaim 10 hari kerja setelah semua dokumen lengkap diterima per tanggal 5 April. Ini berarti jatuh tempo pembayaran tanggal 16 April dan ternyata belum ada pembayaran hingga pukul 24.00 pada tanggal 16 April.

Saya menghubungi Willis Indonesia beberapa kali setelah tanggal 16 melalui email ditujukan kepada dr Ika Wulandari dengan hasil nihil. Akhirnya direspon oleh dr Ruben A Wiradana tanggal 20 April dan diusahakan ditransfer dalam minggu ini.

Setelah saya hitung kembali dan juga cross check dengan ketentuan di buku panduan Smart Care Executive tertulis bahwa klaim akan dibayarkan dalam waktu 14 hari kerja setelah dokumen lengkap. Saya putuskan untuk menunggu hingga jatuh tempo 14 hari kerja tersebut sejak tanggal 5 April dan ternyata pada tanggal 23 April pukul 24.00 sudah H + 15 sejak tanggal 5 April bukan lagi H + 14 (kelebihan toleransi 1 hari), pembayaran klaim belum juga saya terima.

Kekecewaan saya lebih kepada lambatnya progres klaim dari Willis Indonesia. Saya sudah memberikan toleransi waktu pembayaran klaim dari tanggal semestinya. Tetapi, sayang toleransi saya ini kurang berbuah manis yang mana belum juga ada pembayaran klaim saya ini.

Saran saya, hal-hal seperti ini tolong lebih diperhatikan ke depannya untuk kemajuan Willis Indonesia. Dalam situasi ini saya lebih menekankan kepada Willis Indonesia sebagai Broker Asuransi dari AXA yang mana pihak Willis Indonesia yang berkomunikasi/ korespondensi lebih lanjut tentang penanganan klaim dengan AXA.

Maki Afianto
Jl Nilam VI/29 Jakarta Pusat
maki.afianto@gmail.com
08159866434

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)