Bukan Garansi Toko Cellular One WTC Surabaya

Pada tanggal 9 April 2010 saya membeli satu unit handphone Nokia tipe E72 di Toko
Cellular One di Pusat Perbelanjaan WTC Lt II Surabaya dengan kondisi baru (segel
dan garansi resmi Nokia). Dengan pertimbangan harga, dan 'janji manis' daripada pelayan Toko Cellular One yang mengatakan "kalau ada apa-apa, kembali lagi saja ke sini". Akhirnya saya memutuskan untuk membeli handphone tersebut.

Sampai di rumah saya mengikuti arahan dari pelayan toko yang mengharuskan men-charge  handphone pertama kali dalam posisi mati selama 8 jam. Setelah mengikuti arahan dari pelayan toko handphone pun saya gunakan. Alangkah terkejutnya saya ketika baterai handphone yang baru saja saya beli hanya bertahan beberapa jam saja. Tidak sampai  satu hari (batre drop).

Mengingat kesibukan saya yang tidak mungkin hanya mengurus urusan handphone saja akhirnya saya baru sempat kembali ke Toko Cellular One pada tanggal 22 April 2010 untuk menagih 'janji manis' yang mengatakan "kalau ada apa-apa kembali lagi saja ke sini" (Toko Cellular One).

Namun, pihak Cellular One berkelit karena Handphone saya itu Garansi Nokia, bukan garansi toko, dan baru saat itu juga pihak Cellular One dengan ketus mengeluarkan "Aturan Baru" yang menyebutkan kalau garansi toko hanya berlaku 1 x 24 jam, yang mana pernyataan itu tidak pernah disebutkan pada saat awal pembelian.

Saya membela diri karena merasa tidak mengetahui informasi tersebut dari awal. Namun, dengan entengnya pihak Cellular One mengatakan, "kalau ga tau, kenapa ga nanya? Itu udah biasa, namanya juga resiko pembelian".

Pertanyaannya adalah bagaimana seorang awam seperti saya bisa langsung mengetahui prosedur penjualan di Toko Cellular One tanpa ada penjelasan dari pihak Cellular One sejak awal? Sungguh sebuah pernyataan yang merugikan saya sebagai konsumen karena merasa ditipu dengan janji "kalau ada apa-apa kembali lagi saja ke sini".

Akhirnya dengan perasaan kecewa handphone saya bawa ke Nokia Centre dan harus menunggu paling cepat satu bulan sampai baterai baru datang, dan baterai yang saya gunakan ditahan di pihak Nokia selama masa klaim. Artinya selama itu juga saya tidak dapat menggunakan handphone baru saya.

Wahyu Gunawan
Jl Basuki Rahmat No 9 Tanjung Pinang
bekjul_b2k@yahoo.com
081991520486

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)