Provider XL yang Tidak Mementingkan Customer

Sungguh ironis memang. Betapa arogansinya Pro XL yang sama sekali tidak memperdulikan customernya. Saya pemegang kartu pasca bayar yang sudah berlangganan cukup lama, dan sepertinya Pro XL tidak memikirkan atau pun memperdulikan keluhan dari customer mereka.

Terbukti dengan keluhan saya mengenai rincian tagihan setiap bulannya yang di mana customer sudah tidak mendapatkan perincian tagihan pemakaian tersebut dengan dalih"Go Green". Saya amat sangat setuju dengan tujuan yang mulia tersebut. Akan tetapi tolong juga customer dapat dipermudah untuk mendapatkan perincian tagihan tersebut.  

Kami sebagai Customer berhak untuk mengetahui pengunaan jasa jaringan Pro XL yang di mana kami bayarkan setiap bulannya. Jangan angap kami hanya dapat membayar dan seperti membeli kucing dalam karung yang tidak tahu apa yang kita bayarkan. Saya biasanya dapat meng-akses perincian tagihan tersebut di website XL. Akan tetapi akhir-akhir ini selalu error bila saya request rincian tersebut.  

Hal ini sudah saya keluhkan ke pihak XL dan meminta untuk dapat mengirimkan perincian tagihan saya dua bulan terakhir ke alamat email saya dengan no case C11527764 & C1152773 di tanggal 20 April. Informasi yang saya dapatkan adalah saya akan mendapatkan perincian tersebut dalam hitungan 1 x 24jam. Namun, sampai dengan tanggal 22 April saya belum mendapatkan perincian tersebut.  

Saya kembali menghubungi Customer Service (CS) XL dan diinformasikan bahwa mereka akan melakukan eskalasi lagi dan diharap saya dapat menunggu kembali 1 x 24. Bila hal ini belum dipenuhi saya dapat menghubungi CS XL kembali dan akan dieskalasikan kembali dengan hitunga 1 x 24. Lucu. Apakah ini standard pelayanan dari Pro XL. Bila keluhan belum diselesaikan diharapkan menghubungi kembali dan proses eskalasi ini terus akan berulang.

Lucunya keluhan saya bukan hanya satu ini saja akan tetapi saya juga mengeluhkan sinyal XL yang saya dapatkan di lingkup kantor saya dari si "Sinyal Kuat". Yang dinyatakan bahwa sudah ada survei yang mengunjungi tempat keluhan saya dan dinyatakan sinyal XL "Bagus". Apakah ini asal survei. Untuk memuaskan management XL.  

Tolong pihak management Pro XL dapat memikirkan dan mengedepankan Customernya. Memang saya hanya 1 dari 10,000 customer dari Pro XL. Akan tetapi bila ini adalah pola pikir dari XL saya yakin XL hanya akan menjadi salah satu penjual kacang di pinggir jalan.

Ary Kurnia W   
Warga Mulya #11 Bogor
ari_natakusuma@yahoo.com
08179977919



 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)