.webp)
Keluhan
Nama saya Rony Ihsan. Saya pemilik rekening kartu kredit di BCA dengan nomor 5413 2200 xxxx xxxx. Awal ceritanya BCA membuka stand di WTC Sudirman yang waktu itu ada bazar. Ada seorang Marketing yang menawarkan ke saya Kartu Kredit BCA. Saya tertarik untuk mengajukan Kartu Kredit MasterCard dengan iming-iming gratis iuran tahunan (free annual fee). Setelah saya dapatkan kartunya ternyata saya mendapat dua kartu. Kartu pertama BCA Card dan kartu kedua MasterCard. Setelah sebulan saya gunakan kok muncul tagihan annual fee dari kartu MasterCard.
Saya mencoba untuk mengkonfirmasi hal tersebut ke Call Center BCA dan dibantu dengan Mbak Lea yang mengatakan free annual fee hanya diberlakukan untuk Kartu BCA Card. Sedangkan untuk Kartu MasterCard harus membayar annual fee-nya. Dari Mbak Lea sudah dibuatkan laporan dengan nomor 10577121 untuk diproses dengan pihak analisnya.
Walaupun sudah dibuatkan laporannya saya tetap kecewa dengan pelayanan dari pihak BCA yang terkesan menjebak customer. Saya mengajukan MasterCard Batman lalu dapat dua kartu dengan limit gabungan. Kemudian yang dapat free annual fee hanya yang BCA Card. Tidak sesuai dengan pengajuan saya yang pertama yaitu MasterCard Batman.
Bagi saya kejujuran sangat penting. Waktu saya menarik uang di ATM BCA dan ternyata berlebih saya kembalikan kelebihannya ke pihak BCA yang waktu itu diterima oleh Mbak Nurlita Octaria (bisa dilihat link saya di surat pembaca detik.com dengan judul Berharap Solusi Pengembalian Kelebihan Uang ATM BCA).
Saya harap pihak BCA pun jujur dengan programnya kepada saya. Jika saya tetap dibebankan anual fee lebih baik kartu kredit MasterCard saya ditutup saja. Karena, percuma melanjutkan sesuatu jika dari awalnya saja udah tidak jujur.
Saya berharap ada penjelasan lebih lanjut dari pihak BCA terkait masalah saya ini.
Terima kasih banyak.
Rony Ihsan
Wisma Metropolitan I
Jl Jenderal Sudirman Kav.29-31 - Jakarta
rony.ihsan75@gmail.com
08129193583
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
