Permintaan Perhitungan KPR BII Tidak Mendapat Respon

Saya pengguna KPR BII. Berkeinginan untuk melakukan pelunasan sebagian untuk KPR BII saya. Saya mencoba menelepon KPR BII dan Call Center BII agar dibuat draft perhitungan pelunasan sebagian KPR saya. Tapi, saya tidak mendapat respon atas permintaan saya sampai saat ini.

Dari tanggal 12, 13, dan 14 April 2010 saya menelepon KPR BII di nomor telp 021 6257525 mulai dari operator, dan ext 8401 sampai 8404 tidak bisa dihubungi karena sibuk dan saya sudah menunggu 15 – 30 menit di line telepon (apakah KPR BII sebegitu sibuknya dari jam 9 pagi sampai 3 sore tidak bisa dihubungi selama 3 hari berturut turut?)

Akhirnya saya menelepon ke Call Center BII (14 April 2010 jam 14.15) di nomor telepon 021- 78869811 (dengan Ibu Yasmin) untuk menyampaikan ketidaknyamanan saya dengan pelayanan KPR BII. Ibu Yasmin akan menindaklanjuti ke bagian KPR BII agar menghubungi saya mengenai pelunasan sebagian.
 
Sampai tanggal 19 April 2010 tidak ada dari pihak KPR BII untuk menghubungi saya (handphone saya aktif terus jadi tidak ada alasan bahwa handphone saya tidak bisa dihubungi). Akhirnya saya menelepon lagi Call Center BII jam 14.26 dengan Ibu Della memberikan solusi yang sama dengan Ibu Yasmin bahwa pihak KPR BII akan menelepon saya. Tapi, tetap tidak dihubungi (handphone saya tidak bermasalah dan tidak mati sama sekali).

Besoknya tanggal 20 April 2010 jam 15.34 saya menelepon Call Center dan berbicara dengan Ibu yasmin. Dan, masih mengatakan hal yang sama (sepertinya itu merupakan standar jawaban untuk permasalahan saya).

Apakah KPR BII dan Call Center BII tidak bisa memberikan solusi sama sekali mengenai hal ini? Saya merasa sangat dirugikan dalam hal waktu (karena harus telepon beberapa kali) dan materi (saya harus membayar bunga yang semestinya tidak perlu kalau draft perhitungannya pelunasan sebagian saya dikirimkan karena saya agar bisa diproses untuk pelunasan sebagiannya).

Saya harap Pihak KPR BII dan Call center BII lebih profesional. Saya melihat di websitenya BII bahwa BII Customer Care meraih Call Center Award (TM) 2008(http://www.bii.co.id/index.aspfl3nc=¶m=c3Nob3c9c3RhdGljJnN1aWQ9MDAwMjAwMDAwNGExJnNmdWlkPTAwMDUwMDAwMDE0ZQ%3D%3D). Apakah benar? (saya meragukan untuk hal ini).

Saya mengharapkan tindak lanjutnya dari Pihak KPR BII dan Call Center BII untuk
masalah saya. Terima kasih.

Freddy Sutjiadi
Tangerang Banten
sutjiadi_freddy@yahoo.com
08170815815

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)