Penjelasan Datascrip atas Perbaikan Canon untuk Bapak Eduardi

Menindaklanjuti surat Bapak Eduardi dengan judul "Canon Head Office Tidak Tanggap Produk EFs 17-55/f2.8 IS USM" pada tanggal 14 April 2010, kami menyampaikan tanggapan sebagai berikut. Menurut data kami, kami telah menyelesaikan proses perbaikan dan mengirimkan lensa ini kembali ke alamat bapak pada tanggal 3 Juli 2009 dengan melakukan penggantian komponen Image Stabilizer lensa.

Sembilan bulan kemudian tepatnya pada tanggal 23 Maret 2010 kami kembali menerima keluhan atas fungsi Image Stabilizer lensa tersebut. Rentang waktu yang begitu lama kemungkinan banyak hal yang bisa terjadi baik yang disadari maupun tidak disadari, seperti dalam hal penyimpanan, pemakaian, dan lain sebagainya.

Saat kerusakan kedua ini sebenarnya kami telah memberikan penawaran perbaikan dan juga opsi tukar tambah. Kerusakan yang terjadi bukanlah cacat design, karena apabila demikian, Canon biasanya akan melakukan langkah khusus untuk produk tersebut.

Kami telah menghubungi Bapak Eduardi untuk menjelaskan permasalahan ini lebih lanjut beserta solusi yang dapat kami berikan. Terima kasih.

Andry Prayitno Irianda
Assistant Service Manager
PT Datascrip

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)