Layanan FastNet FirstMedia Sebatas Janji

Saya pelanggan FastNet dengan nomor pelanggan 396296. Pada hari Kamis malam (15 April 2010) kira-kira pk 22.30 saya telepon ke Call Center First Media (021 25596000)untuk mengeluhkan koneksi internet melalui FastNet yang selalu gagal.

Telepon dijawab dengan baik dan Officer juga menyarankan untuk mencabut semua kabel dari modem, tunggu beberapa saat, pasang kembali. Tetapi, kondisi masih sama. 

Yang menyala hanya lampu power dan PC. Sedangkan lampu untuk cable kedap kedip dan kadang malah mati sama sekali. Setelah menunggu beberapa saat, sesuai permintaan Officer Call Center First Media karena sedang menghubungi teknisi, Officer tersebut mengkonfirmasikan bahwa ada gangguan dengan sinyal FastNet. Terutama di daerah Duren Sawit dan memberikan informasi teknisi akan segera memperbaiki.

Officer tersebut juga menyatakan bahwa perbaikan akan memakan waktu minimal satu jam dan maksimal empat jam.Walaupun kecewa dengan keterangan Officer tersebut tapi saya berpikir positif bahwa sistem bisa saja mengalami gangguan, dan email masih bisa saya kirim besok pagi. 

Sebelum menutup telepon saya meninggalkan nomor HP. Seperti yang diminta dan saya minta mereka untuk menghubungi saya.

Sampai dengan hari Minggu malam saat, kembali saya harus mengirimkan email, koneksi
internet melalui FastNet masih belum bisa dilakukan dan 'tidak ada informasi apa pun' dari pihak FastNet First Media.

Kembali saya menghubungi Call Center pada sekitar pk 11.45 malam dan kembali dikonfirmasi tentang kerusakan yang terjadi. Kembali lagi menanyakan nomor HP tanpa dapat memastikan solusi segera yang dapat diberikan. Kemudian dijanjikan teknisi akan datang hari Selasa, (20 April 2010). 

Saya katakan bahwa pada hari itu saya tidak bisa, dan minta dimajukan untuk hari Senin, (19 April 2010). Sang Officer Call Center mengiyakan dan saya sangat berharap masalah ini dapat diperbaiki segera mengingat koneksi internet sangat saya perlukan untuk pekerjaan. Kembali lagi saya harus kecewa bahwa FastNet First Media tidak menepati janji tanpa ada kabar.

Begitu hebatnya pelayanan pelanggan FastNet First Media terhadap pelanggan sehingga mereka bisa seenaknya mengatur jadwal tanpa peduli apakah pelanggan bisa atau tidak pada waktu tersebut. Jadi, apa gunanya berulang kali menanyakan nomor telepon yang bisa dihubungi kalau memang pelanggan juga yang tetap harus berulang kali menghubungi FastNet First Media?

Nelly Mathias
Kompleks PTB Duren Sawit Jakarta
nelly.t.mathias@gmail.com
08569892250

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)