Begitu Sulit Menghubungi Pelayanan Bagasi Hilang Lion Air

Hari Minggu, 18 April 2010 orang tua saya (atas nama Wongso Lukito dan Lynawatie) menggunakan pesawat Lion Air tujuan Jambi - Jakarta pada pukul 15:00 dengan nomor penerbangan JT0609. Awalnya pesawat take off sesuai jadwal. Bahkan, lebih awal yaitu pukul 14:45 WIB.

Permasalahannya muncul ketika orang tua saya landing di Jakarta ada pukul 16:00 WIB. Saat menunggu bagasi mereka diberitahukan bahwa 2 (dua) bagasi mereka dengan nomor 008.918.518 dan 008.918.517 off load dalam artian tertinggal di Jambi karena "over load". Pihak Lion Air berjanji bahwa kedua bagasi tersebut akan diantar ke alamat tempat tinggal di Jakarta setelah menandatangani surat Propert Irregularity Report (PIR) di atas jam 20:00 WIB.

Pada pukul 20:00 WIB saya perlu memperoleh konfirmasi bahwa kedua bagasi tersebut telah tiba di Jakarta dan akan diantarkan ke alamat kami pada malam ini juga. Karena, salah satu bagasi yang tertinggal tersebut adalah makanan basah. Dengan demikian apabila bagasi tersebut tidak diantar malam ini juga maka makanan tersebut akan busuk dan kami akan mengalami kerugian sekian rupiah.

Yang menjadi pertanyaan saya telah mencoba menghubungi nomor telepon yang tercantum dalam PIR form yaitu (021) 70712602 tetapi 'tidak ada' yang pick up. Kemudian, saya menghubungi pihak Lion Air di nomor telepon (021) 6387 1111.

Saya diminta untuk menghubungi pihak "Bagasi di Seokarno Hatta" di nomor (021) 5597736. Hasilnya tetap 'tidak ada yang pick up'. Saya kemudian menghubungi Customer Service Lion Air hingga lebih dari 15 menit (terus menerus) dan hasilnya 'tidak ada yang pick up'.

Saya mengeluhkan masalah ini ke pihak Lion Air karena yang menjadi pertanyaan saya adalah, pertama, bagasi kedua orang tua saya tidak excess lebih dari 20 kg. Kenapa kedua bagasi tersebut dianggap excess dan ditinggal di Jambi. Bukankah sudah menjadi hak setiap penumpang bahwa setiap penumpang berhak membawa bagasi setidaknya 20kg/ orang. Kedua, mengapa begitu sulit menghubungi Customer Center maupun Bagasi Soekarno Hatta yang disebutkan memberikan pelayanan 24 jam sehari.

Mohon email ini ditanggapi karena kami membutuhkan konfirmasi tentang keberadaan kedua bagasi ini. Terus terang kami merasa sangat kecewa dengan pelayanan Lion Air. Bagaimana sebuah airline memiliki management dan pelayanan yang tidak profesional tidak mengedepankan kepentingan customer.

Hani
MGR II Tanjung Duren Jakarta Barat
nebula_ve@yahoo.com
0816746829

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)