Tiba-tiba Tertera Tagihan Berjalan XL yang Melonjak

Saya pelanggan XL lebih dari tiga tahun dengan nomor 08170002442 dan kredit limit 550 ribu. Selama ini saya tidak ada masalah dengan koneksi dan jaringan. Bahkan, saya selalu tepat waktu membayar tagihan melalui autodebet atau sebelumnya selalu melalui ATM.

Namun, kegalauan yang terjadi pada diri saya, ketika tagihan bulan Maret 2010 sebesar Rp 346 ribu telah saya lunasi tanggal 9 April namun ketika saya cek sisa limit dan pemakaian berjalan melalui *108# tiba-tiba tertera pemakaian berjalan saya melonjak drastis jadi 1,2 juta dan limit berkurang menjadi 150 ribu.

Ini kenyataan yang tidak masuk akal. Kalau credit limit saya cuma 550 ribu tetapi pemakaian berjalan bisa sampai 1,2 juta. Logikanya jika pemakaian melebihi credit limit dipastikan tidak bisa melakukan aktivitas telepon dan SMS. Pemakaian berjalan 1,2 juta ini terjadi hanya dalam beberapa hari saja. Fantastis bukan? Padahal saya jarang telepon dan SMS. Bahkan, tidak pernah ke luar negeri.

Kejanggalan billing ini saya tanyakan dua kali kepada operator 817. Namun, mereka belum bisa menjawab pertanyaan saya semua itu. Bahkan, saya datang ke XL Centre pun saya mendapat jawaban yang tidak memuaskan. Terakhir operator XL di 817 menginformasikan bahwa pemakaian saya sebenarnya cuma 705 ribu. Saya pikir edan. Credit limit saya cuma 550 ribu kok bisa pakai sampai 705 ribu. Padahal aktivitas telepon dan SMS saya amat sedikit. 

Saya sampai sekarang menunggu itikad baik dari XL untuk memberikan informasi pemakaian saya dari 4 April sampai dengan 14 April. Sudah tiga hari saya minta print out dan dibalas dengan jawaban belum bisa dan tidak mengenakkan. Operator lain bisa kok memberikan detil informasi pemakaian berjalan kenapa XL yang sebesar ini tidak bisa? Menurut saya aneh. Terima kasih.

Muhammad Ridwan
maz_iwan@yahoo.co.id
08170002442
Jl Nusa Indah II No 13 RT 03/02
Jagakarsa Jakarta Selatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)