Indovision Terlalu Banyak Janji

Saya pengguna Indovision dengan nomer pelanggan 301010211698. Pada awal Februari 2010 saya menyatakan ingin berhenti berlangganan Indovision karena pindah kota. Namun, saya disarankan untuk tetap berlangganan saja dengan cukup memindahkan dari Tasikmalaya ke Bogor.

Untuk hal seperti itu saja ternyata membutuhkan waktu sangat lama. Bahkan, butuh waktu satu bulan lebih (7 Februari - 28 Maret 2010) hanya untuk masalah pemindahan. Sebelumnya saya diharuskan membayar sekitar 130 ribu yang menurut Agent Call center adalah sebagai pembayaran berikutnya setelah dilakukan pemasangan di tempat baru yang nyatanya bohong. Karena, saya ditagihkan lagi.
 
Sesudah pemasangan baru di Bogor dan menambahkan Paket Cinema 3 muncul masalah di mana selama periode 28 Maret sampai 12 April 2010 saya menerima empat tagihan Indovision dengan nominal yang berbeda-beda. Tanggal 13 April 2010 saya lakukan konfirmasi, dan menurut Agent Orin, total tagihan saya mencapai 40 0ribuan yang jauh lebih besar dari tagihan yang dikirimkan. Saya sangat terkejut. Namun, sang Agent menjanjikan akan kembali mengirimkan detail invoice via email, yang sampai saat ini belum dikirim.

Tanggal 14 April 2010 saya kembali lakukan konfirmasi, dan menurut Call Center Agent Indovision total tagihan menjadi 360 ribuan. Ketika diminta penjelasan semua jawaban Agent selalu berbeda-beda dengan janji yang diberikan sebelumnya dan cenderung menyalahkan konsumen.
 
Yang ingin saya tanyakan apakah manajemen Indovision tidak mempunyai sistem yang jelas bagi customernya? Dan, apakah Call Center tidak memiliki kemampuan untuk memberikan solusi dan informasi yang tepat? Ini adalah puncak kekecewaan dan kekesalan saya sebagai konsumen Indovision.

Sebagai customer hal ini sangat membingungkan. Seharusnya keputusan awal saya untuk berhenti berlangganan adalah yang paling tepat. Semoga hal ini bisa menjadi pembelajaran bagi rekan-rekan yang berlangganan TV Indovision, dan untuk management Indovision agar menambah profesionalitasnya. Terlebih lagi ini adalah produk yang mengandalkan jasa. Terima kasih. 

Bramwidigdyo
Bogor Baru Blok D8 Bogor
bram.sumantri@yahoo.com
085695529590

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)