Pasang Sendiri Garansi AC Samsung dari Electronic City Tidak Berlaku

Kami membeli AC Samsung di Electronic City (EC) Bekasi Square hari Sabtu, 11 April 2010. Barang dikirim Minggu, 12 April 2010. Dari awal kami ingin memasang sendiri karena semua instalasi sudah kami sediakan dengan rapi. Namun, pihak EC menyatakan kalau AC dipasang sendiri tidak berlaku garansi toko selama 14 hari apabila terjadi masalah.

Akhirnya kami setuju pemasangan dilakukan oleh EC karena harga juga sudah termasuk instalasi. Saya minta dipasang hari Rabu, 14 April namun seharian ditunggu pihak EC tidak ada kabar. Saya yang berinisiatif menanyakan ke EC Bekasi dan dijanjikan jam 5 sore akan dipasang. Tetapi, jam 7 malam saya baru dihubungi teknisi (nomor hape 02193213381) yang mengabari akan datang.

Karena sudah malam dan penerangan rumah tidak memadai saya minta dipasang besok paginya dan dijanjikan sebelum jam 10 mereka akan datang. Besoknya sampai jam 9.30 tidak ada kabar dan saya hubungi HP teknisi tersebut tetapi tidak dijawab (2 kali). Saya telepon ke EC Bekasi dan tidak ada yang menjawab juga (mungkin belum buka).

Jam 10 saya dihubungi teknisi dari EC (nomor HP 085716325263) dan berjanji akan datang dalam setengah jam. Tetapi, tidak ada kabar. Jam 11 saya kontak (2 kali) ke teknisi tersebut tapi tidak aktif. Kemudian saya komplain ke EC Bekasi tetapi jawaban tidak memuaskan dan disarankan untuk memantau lewat hape teknisi saja.

Lalu, tanggung jawab EC terhadap konsumen di mana. Kalau tidak bisa menegur atau mengatur stafnya? Kami langsung batalkan pemasangan karena sangat dirugikan.

Hanya untuk menunggu pemasangan AC (yang dari awal ingin kami pasang sendiri) kami harus izin dari tempat kerja untuk dua hari. Sangat mengecewakan membeli barang di EC yang tidak bisa memantau kinerja para stafnya.

Konsumen dikondisikan harus menerima instalasi dari mereka. Sedangkan EC tidak bisa menjamin ketepatan instalasi. Padahal, jika kita membeli di toko AC konvensional ada perbedaan harga untuk instalasi dan non instalasi. Sangat merugikan.

Anita Nursia
Kemang Ifi Graha Blok A5 No 14 Bekasi
anitagan@ovi.com
0818840035

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)