Dua Kali Penagihan oleh Citibank

Saya adalah salah satu pemegang kartu kredit Citibank dengan nomor kartu 4541 7910 SSSS SSSS. Pada hari Minggu tanggal 28 Maret 2010 ada telepon dari salah satu Customer Service (CS) Citibank yang mengatakan bahwa tagihan saya telah over limit menjadi 6,7 juta karena ada pemakaian di salah satu merchant sebesar Rp 3,857,000 pada tanggal 18 September 2009.

Karena merasa tidak memakai sampai dengan jumlah segitu saya kroscek dengan list billing saya (kebetulan billing saya simpan). Saya temukan bahwa tagihan tersebut telah ditagihkan di billing bulan November 2009.

Akhirnya saya melakukan klarifikasi dan kemudian melakukan sanggahan dengan melampirkan bukti bukti. Tetapi, oleh pihak CS Citibank diberitahu kalau proses investigasi memakan waktu sekitar 45 hari kerja.

Kemudian saya beberapa kali melakukan kroscek dengan CS Citibank. Hasilnya sama masih dalam proses. Akhirnya saya pergi ke merchant tempat saya melakukan transaksi dan dikatakan bahwa mereka hanya melakukan penagihan satu kali.

Setelah itu saya pergi ke kantor Citibank. Saya hanya diterima oleh Security. CS yang berbicara dengan saya dari telepon di meja security itu tidak bisa menemui saya.

Padahal saya hanya ingin memberi bukti. Bahwa ini sudah ditagihkan dan meminta agar proses lebih cepat. Karena, saya akan melakukan pengajuan KPR dan saya ingin melunasi tagihan yang benar-benar saya pakai tanpa perlu menutup kartu.

Bagaimana Citibank? Saya meminta bantuannya agar masalah ini cepat selesai. Silahkan team investigasi Citibank menghubungi merchant atau bank tempat merchant tersebut.

Diah Meliana
Munjul Cilangkap Jakarta Timur
diah_meliana@yahoo.co.id
081574336709

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)