Tidak Tahu Kartu Danamon Ada di Mana

Saya pemegang kartu kredit Danamon dengan nomor 4567 9803 SSSS SSSS dan 5577 9092
SSSS SSSS. Kartu saya dengan kepala 5577 sudah tidak terpakai karena masih tanpa chip. Tapi, anehnya sampai detik ini saya belum menerima kartu pengganti. Saya hanya bisa tahu nomer kartu baru saya dari collection yang menghubungi saya.

Pada bulan Februari saya pernah menghubungi DAC untuk minta kejelasan kartu saya sekaligus meminta penggantian kartu Visa saya (4567) karena kartu saya patah. Namun, DAC menyarankan agar saya menyelesaikan tagihan dulu.

Pada bulan Maret saya kembali menghubungi DAC dan meminta layanan yang sama yaitu penggantian kartu saya sekaligus menanyakan kartu pengganti Mastercard yang belum saya terima. Bahkan, saya sekaligus meng-update informasi terbaru tentang rumah dan kantor saya.

Esoknya saya di hubungi dan dikonfirmasi tentang perubahan data saya. Dan, saya dijanjikan untuk menerima semua kartu saya dengan cepat. Pada kenyataannya sampai saat ini saya belum menerima kedua kartu tersebut. Bahkan, saya ditagih dengan collection yang tidak sopan karena saya belum membayar.

Sekarang untuk membayar saja saya tidak tahu nomor kartu master saya. Saya tidak tahu kartu saya di mana? saya tidak tahu apakah kartu saya disalahgunakan atau tidak.

Saya kemudian menghubungi DAC untuk meminta kejelasan kartu Visa dan Master saya. Penerima adalah Tanti. Tanti bahkan mengatakan bahwa tidak ada permintaan penggantian kartu Visa dan permintaan penggantian akan dilakukan apabila saya sudah melunasi yang Master. Ini jawaban sama yang pernah saya terima di bulan Februari.

Lalu setelah saya bayar nanti apakah nanti Danamon akan mencetak kartu Visa saya? Bukan tidak mungkin apa yang saya alami seperti bulan sebelumnya terulang lagi. Saya hanya bayar bayar dan bayar terus tanpa ada kejelasan tentang kartu saya.

Saya bisa melakukan kewajiban saya tapi mana hak saya? Hak saya adalah kedua kartu Visa dan Master tersebut. Bahkan, Saudari Tanti sendiri tidak bisa melacak di mana kartu Master saya?

Bagaimana Danamon ini? Seperti tidak mencerminkan sebuah bank besar. Seperti baru kemarin sore saja berdirinya. Saat ini saya meminta kejelasan tentang kartu Master saya. Dan, saya menyatakan sangat kecewa dengan Danamon.

Sudah empat bulan saya tidak menerima kartu. Kalau dibilang berubah alamat rumah saya tidak berubah. Dulu kurir selalu bisa mengantarkan tagihan saya tiap bulan. Namun, sejak Januari sampai sekarang saya tidak menerima lagi. Dan, jangan hal itu yang dibuat alasan.

Benar benar mengecewakan. Kalau menagih saja bisa giliran saya minta hak malah diabaikan. Terima kasih.

Ahmad Ramadhan
Jl Margasari No 73 Tangerang
cr1899@yahoo.com
0812-941-9997

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)