Oke TV Tidak Mengacuhkan Kelebihan Bayar

Saya adalah pelanggan Oke TV selama lebih dari setahun. Tetapi, sekarang saya kecewa dengan pelayanan Oke TV terutama dalam hal 'perhitungan tagihan pelanggan'. Saya mengambil paket Basic, Studio 2 dan 3 dengan total tagihan (kalau tidak salah) Rp 188,000 per bulan.

Sejak dari bulan Oktober/ November 2009 saya selalu mengalami kelebihan dalam pembayaran tagihan Oke TV. Sistem pembayaran yang online melalui ATM BRI, yang mengharuskan saya hanya bisa membayar dengan mengikuti nilai tagihan pada ATM tersebut walaupun sebenarnya salah (terlalu tinggi).

Setiap bulan selalu berulang-ulang. Saya terpaksa harus menelepon ke Customer Service untuk memberitahukan hal tersebut agar bisa dikompensasi dengan bulan berikutnya. Tetapi, saya sangat kecewa dengan hasil penghitungan dua bulan terakhir ini.

Pada tanggal 2 Maret 2010 saya dapat SMS dari Oke Vision dengan tagihan Rp 58,030. Saya bayar melalui ATM BRI tetapi tagihan saya menjadi Rp 188,000. Terpaksa saya bayarkan karena tidak bisa dikomplain dengan harapan akan dikompensasi ke bulan berikutnya kelebihan bayar tersebut.

Tanggal 12 Maret 2010 datang SMS yang menyatakan tagihan saya untuk bulan berikutnya adalah Rp 135,585. Untuk tagihan ini saya terlambat membayar karena saya khawatir lebih bayar lagi. Tanggal 2 April 2010 saluran diputus oleh pihak Oke TV. Saya beberapa kali menghubungi tetapi selalu sibuk.

Tangagl 8 April 2010 dapat menghubungi Customer Service dan setelah dihitung ulang ternyata tagihan saya hanya Rp 94,000 dan dipesankan bahwa 'saya sebaiknya membayar setelah di ATM nilai tagihan menjadi' Rp 94,000 dan saluran dibantu untuk dihidupkan sambil menunggu perubahan data tagihan pada ATM.

Tetapi, setiap hari saya cek ternyata tagihan saya menjadi Rp 299,000! Dan, saluran kembali diputus. Menurut Customer Service nilai tersebut merupakan tagihan untuk dua bulan ke depan dan jumlahnya berubah menjadi Rp 127,000 dan 185,000 yang dijumlah malah menjadi Rp 317,000.

Terus terang saya sangat amat teramat kecewa. Ke mana sisa kelebihan bayar saya di bulan-bulan lalu karena saya pernah minta di-email perincian tagihan dan pembayaran saya tetapi tidak pernah dilakukan oleh pihak Oke TV. Saya meminta penjelasan dan perincian yang jelas oleh Oke TV. Jangan hanya memperhatikan kekurangan bayar tetapi tidak mengacuhkan kelebihan bayar. Terima kasih.

Gusti Irwan Setiawan
Jl Rawa Selatan 37 Jakarta
gusti.setiawan@gmail.com
08129143521

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)