Telkomsel 116 Tidak Membantu Mengaktifkan GPRS/MMS Bundling Nexian

Saya menghubungi Call Center Telkomsel 116 pada tanggal 10 April 2010 sekitar pukul 20.00 WIB. Untuk mengaktifkan GPRS/MMS di kartu karena setahu saya untuk HP sudah aktif (program bundling Telkomsel: Nexian G522). 
 
Saya di-handle agent bernama Sdr Reno yang menyatakan tidak bisa membantu pengaktifan GPRS/MMS di kartu tapi tidak bisa menyebutkan alasannya. Penjelasannya berputar-putar, berbelit-belit, dan diulang-ulang membuat saya pusing. Dia terus menekankan bahwa itu prosedur. Setelah hampir 10 menit dia menjelaskan kemudian panggilan berakhir. 
 
Selanjutnya saya menerima SMS dari nomor Telkomsel: +6281263421404 yang entah saya tidak tahu siapa yang sungguh tidak pantas saya tulis di sini. Selanjutnya saya coba kroscek dengan membalas SMS tersebut, dan orang tersebut mengakui kalau dia Sdr Reno. 
 
Selanjutnya SMS berlanjut dengan nomor lain: +6281370077910 dan +6285762393502. Rupanya dia kesal karena saya mengatakan dia tidak bisa secara ringkas menjelaskan informasi yang saya butuhkan. 
 
Saya merasa tidak nyaman atas perlakuan Customer Service perusahaan sebesar Telkomsel yang seharusnya sudah ditraining dengan baik dan melalui seleksi yang ketat. Silahkan di kroscek kebenaran ini karena semua pembicaraan pasti direkan oleh sistem. 
 
Saya sudah melakukan pengaduan pada tanggal 12 April 2010 sekitar pukul 09.00 WIB kembali. Ketika saya ingin berbicara dengan Supervisor malah diputus oleh agent yang meng-handle saya. 
 
Mohon perhatiannya. Saya sangat kecewa dengan pelayanan buruk ini. Setidaknya Sdr Reno bisa meminta maaf dan lebih sabar dan tidak pendendam terhadap customer. Terima kasih.
 
Trisni
Jl Ir Sutami No 15 Bandar Lampung
bunga_lembah@yahoo.co.id
+6281279094944
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)