Kartu HSBC Hilang Ada Transaksi Tanpa Konfirmasi

Pada tanggal 1 Maret saya kecopetan di daerah Harmoni Jakarta Pusat. Kartu kredit HSBC adalah salah satu benda yang hilang saat kecopetan.

Segera saya menghubungi Call Center HSBC untuk blokir kartu kredit. Di mulai dari pukul 20.00 hingga pukul 24.00 larut malam saya hanya dilayani dengan suara rekaman bahwa semua Customer Service sedang melayani nasabah (bukankah Call Center beroperasi selama 24 jam seperti yang dicantumkan di belakang kartu kredit?).

Sangat disesalkan Call Center beroperasi tapi tanpa didukung dengan Customer Service Officer (CSO) yang stand by. Keesokan paginya, saya menghubungi Call Center HSBC dan langsung ada CSO yang melayani. Baru kartu bisa diblokir.

Namun, CSO yang menerima laporan menyampaikan bahwa kartu kredit telah dipergunakan untuk beberapa transaksi dengan total nilai 5,8 jutaan rupiah. Herannya, transaksi-transaksi tersebut tanpa konfirmasikan ke saya (bukankah kalau ada transaksi yang jumlahnya Besar dan tidak lazim pada cardholder sewajarnya dikonfirmasikan?).

Pada tanggal 3 Maret 2010 saya disarankan CSO HSBC untuk mengajukan proses dispute. Sesuatu yang tidak lazim kembali terjadi. CSO tidak dapat memberikan tanda terima atas dokumen proses dispute yang saya sampaikan ke beliau. Bahkan, memberikan tanda tangan pada dokumen proses dispute juga tidak bisa (bukankah proses memberikan tanda terima merupakan sesuatu yang lazim?).

Akhirnya saya pasrah mengikuti ketentuan CSO HSBC. Yakni tanpa memperoleh tanda terima atas dokumen proses dispute. Dengan hanya memperoleh janji bahwa HSBC akan melanjutkan investigasi kasus tersebut dan hasil investigasi akan dikirimkan secara tertulis kepada saya.

Dikarenakan hingga tanggal 24 Maret 2010 saya masih belum menerima hasil investigasi yang dijanjikan tersebut kembali saya mendatangi Kantor Card Center HSBC. Layanan yang sangat mengecewakan kembali terjadi lagi. Saya memperoleh jawaban dari CSO HSBC bahwa Proses dispute yang saya sampaikan pada tanggal 3 Maret 2010 tidak dapat diproses dengan alasan kartu kredit yang dipergunakan adalah asli.

Pada saat yang sama tanggal 24 Maret 2010 CSO menyarankan agar saya mengajukan atau memohon slip transaksi yang akan diproses selama 40 hari lagi (bukankah lebih bijaksana saran tersebut sebaiknya disampaikan kepada saya pada tanggal 3 Maret 2010). Setelah saya memohon terus menerus tanda terima dokumen proses dispute akhirnya diberikan CSO HSBC kepada saya pada tanggal 26 Maret 2010.

Hingga surat ini saya tulis hasil investigasi beserta slip transaksinya masih belum saya terima. Melalui forum ini saya sangat mengharapkan management HSBC dapat secepatnya mengirimkan hasil investigasi beserta slip transaksi tersebut kepada saya serta memberikan solusi yang tidak merugikan saya sebagai pemegang kartu HSBC.

Mery
Jl Tanjungpura GG Gedah No 229 Pontianak
Mlv_ryan2006@yahoo.com
08125614258

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)