Sudah Bayar Tagihan Citibank Dianggap Belum Bayar

Saya adalah pelanggan kartu kredit Citibank sejak lima tahun lalu. Kartu saya terakhir di-upgrade menjadi Gold dengan nomor kartu 4541 7800 xxxx xxxx. Dengan ini saya hendak menyampaikan surat pembaca sebagai protes saya atas pemberitahuan Citibank bahwa saya belum membayar kartu kredit tersebut.

Info pertama disampaikan Citibank melalui SMS broadcast tertanggal 12 April 2010 ke HP saya yang menyatakan pembayaran Visa Citibank saya sudah lewat jatuh tempo. Saya diminta menghubungi nomor 021-7519222.

Setelah saya hubungi Customer Service (CS) di nomor tersebut meminta saya mengirim faks bukti pembayaran ke nomor 021 7663160 atau 7663180. Saya sudah jelaskan bahwa saya tidak membayar melalui bank tetapi melalui Kantor Pos.

Meskipun sudah agak jengkel karena bolak-balik diminta verifikasi data dan bertanya pembayarannya dilakukan melalui bank apa. Akhirnya saya faksimilikan bukti pembayaran dari Kantor Pos tersebut.

Langkah selanjutnya saya telepon kembali nomor tersebut untuk mengecek apakah mereka sudah menerima faks saya. CS waktu itu, Sdri Dini menyatakan bahwa faksnya masih di bagian penerimaan faks dan baru akan dicek sore harinya. Sdri Dini berjanji akan menelepon saya keesokan harinya (hari ini tanggal 13 April 2010) untuk mengklarifikasi masalah tersebut.

Apa yang terjadi. Hari ini tanggal 13 April 2010 saya ditelepon Citibank dari nomor 021-30066900 yang meminta saya untuk segera membayar kartu kredit saya. Kontan saya langsung emosi karena saya anggap Citibank tidak melakukan proses klarifikasi data yang dijanjikan CS-nya.

Ketika saya telepon kembali ke  021-7519222 CS yang bertugas (saya lupa namanya) menyatakan datanya akan dicek dulu dengan bagian penerimaan faks. Persis sebagaimana dinyatakan Sdri Dini kemarin.

Perlu diketahui bahwa selama lima tahun saya memakai kartu kredit Citibank belum pernah sekali pun saya menunggak. Apalagi tidak membayar tagihannya. Saya hanya memakai satu kartu kredit. Citibank saja. Ternyata loyalitas saya sebagai pelanggan benar-benar tidak dianggap oleh Citibank.

Saya dengan ini menyatakan sangat kecewa dengan Citibank yang slogannya "Lets get it done". Mana buktinya? Tidak ada masalah yang terselesaikan! Benar-benar standar pelayanan yang mengecewakan untuk bank multinasional sekelas Citibank. Mungkin saya perlu menutup kartu kredit Citibank saya terkait ketidaknyamanan yang saya rasakan.

Mohon pihak-pihak terkait yang membaca surat pembaca ini bisa menindaklanjutinya. Bukti pembayaran saya. Slip Pembayaran dari PT Pos Indonesia Persero KPC Duren Sawit 13440A, dibayarkan tanggal 06 April 2010 jam 10:35:56 dengan bill reference 000032556 dan no. resi 13440A-04/10/005252 dengan jumlah pembayaran Rp 2,258,000.

Mohammad Renaldi Diponegoro
Duren Sawit Jakarta Timur
m.renaldi@yahoo.com
08158784804

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)