Ada Denda Padahal XL Pernah Berhasil Mendebet Kartu BCA

Pada bulan April '10 saya pelanggan XL Premium mengalami pengenaan denda yang sewenang-wenang oleh XL. Saya tidak mengerti mengapa XL mengenakan denda kepada saya mengingat sejak bulan Januari '10, sistem pembayaran billing XL, saya ubah dari autodebit di Citibank Card ke BCA Card.

Pada saat perubahan tersebut saya memberitahukan kepada Citibank untuk membatalkan autodebit XL dan saya mengajukan perubahan tertulis kepada XL Center Bogor untuk mengubah billing saya ke BCA Card dengan memberikan Kuasa Pendebitan ke Kartu Kredit BCA saya.

Sejak itu XL sudah pernah melakukan pendebitan kepada kartu kredit BCA saya hingga timbulnya kasus ini. Lucunya lagi pada tanggal 9/4/10 saat saya menghubungi Customer Service (CS) XL pertama dinyatakan bahwa kartu kredit saya expire (padahal kartu kredit tersebut masih valid hingga 2013 dan kopi kartu tersebut ada di XL Center Bogor) dan kemudian CS XL berubah dengan menyatakan bahwa status billing sudah saya ubah menjadi pembayaran cash (padahal saya tidak pernah mengubahnya).

Pada saat itu juga saya menghubungi Halo BCA dan dinyatakan oleh CS BCA bahwa hingga hari itu tidak ada pendebitan oleh XL dan kartu kredit saya tidak bermasalah. Pada tanggal 10/4/10 saya datang ke XL Center di Bogor untuk menanyakan permasalahan ini dan mereka juga kebingungan serta tidak bisa memberikan jawaban yang pasti.

Pada 12/4/10 saya menghubungi lagi CS XL. Pada awalnya dinyatakan bahwa seharusnya saya tidak hanya datang ke XL Center untuk mengubah sistem pembayaran. Namun, saya juga harus menghubungi Citibank untuk membatalkan autodebit. Saya nyatakan kepada CS XL bahwa keduanya sudah saya lakukan dan bahkan XL pernah berhasil mendebet kartu kredit BCA saya.

Setelah beragumen akhirnya dengan berbelit-belit CS XL mengakui bahwa ini adalah kesalahan internal XL. Oh, demikiankah perlakuan XL kepada pelanggan XL Premiumnya. Terima kasih.

Handoko Lesmana
Amarilis I No 3 Taman Cimanggu Bogor
handoko_lesmana@yahoo.com
08179993563

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)