Menghubungi Mega Call Mendapat Pelajaran Matematika

Saya menerima tagihan Bank Mega bulan lalu mencapai Rp 3,944,000. Saya telah membayar Rp 2,400,000. Seperti umumnya tagihan kartu kredit apabila anda tidak memberikan full payment akan dikenakan bunga.

Saya mengira bunga yang dikenakan dapat saya hitung sebagai berikut: 3.6% (bunga pembelanjaan yang tertera) dikalikan dengan tagihan saya 3,944,000 = 144,000. Tetapi, saya dikenakan bunga sebesar 177,000/ Oleh karena itu saya menelepon Mega Call untuk  meminta penjelasan.
 
Telepon saya yang pertama kali diterima oleh seorang Staf Bank Mega yang tidak saya ingat namanya. Dia menjelaskan dengan lincah rumus yang dipakai oleh Bank Mega bahwa denda tersebut dihitung dari hari jatuh tempo pembayaran minus hari tiap tiap transaksi yang terjadi secara proporsional disesuaikan dengan 3.6%, dan apabila terlambat ada tambahan denda proporsional dengan berapa hari keterlambatan. 
 
Oke, intinya saya telat membayar. Oleh karena itu bunga yang dikenakan lebih besar dari sekedar 3.6% dari total penggunaan. Setelah menerima penjelasan yang sangat akademis tersebut akhirnya saya mengajukan pertanyaan 'berapa bunga yang dikenakan seandainya saya tidak terlambat?' 
 
Setelah dipusingkan dengan penjelasan yang akademis dan kembali dijawab dengan jawaban yang akademis saya sudah cukup jengkel. Karena, apa yang saya harapkan bukanlah rumus tetapi angka! Kembali saya jelaskan pada Customer Service (CS) tersebut bahwa saya mengharap dia memberi saya jawaban yang tetapi dia malah berterima kasih atas telepon saya dan menutup telepon. 
 
Penasaran saya menelepon kembali Mega Call dan kali ini dijawab oleh seorang CS yang bernama 'Himawan'. Kembali saya menanyakan 'berapa bunga yang akan dikenakan seandainya saya tidak terlambat?'

Kali ini pikiran  saya yang sudah cukup mencerna sempurna rumus kalkulasi sebelumnya sudah kembali siap untuk mempelajari rumus perhitungan bunga dari Sdr Himawan tentang bunga yang akan dikenakan seandainya saya tidak terlambat Sdr Himawan menjelaskan bahwa perhitungan bunga terjadi atas 3 faktor. 
 
1. Pembayaran tidak full payment. 
2. Pembayaran terlambat. 
3. Pembayaran kurang dari minimum payment. 
 
Kemudian dia menjelaskan dengan perincian perhitungan bunga masing-masing faktor dan pada intinya untuk memperoleh jawaban yang saya cari saya dipersilahkan untuk menghitung sendiri bunga yang akan dikenakan berdasarkan rumus yang telah dia berikan. 
 
Berbicara dengan CS Bank Mega saya merasa berbicara dengan dosen mata kuliah matematika. Pertanyaan yang sangat sederhana 'berapa bunga yang akan dikenakan apabila saya tidak terlambat bayar?' Dijawab dengan 'hitunglah sendiri dengan rumus yang sudah saya berikan ketika saya bertanya, 'wah kok tidak seperti bank lain ya?' dijawab 'masing masing bank memiliki perhitungan sendiri-sendiri'. 
 
Ini seketika saya berpikir wah kalau berurusan dengan Bank Mega harus ahli matematika. Saya pikir CS memberikan penjelasan yang gampang dicerna. Bukan untuk membuat customer merasa bingung dan bodoh kalau tidak memahami rumus yang diberikan. 
 
Seandainya nanti customer salah dalam menghitung bunga tersebut tentu saja seperti CS pertama yang menerima telepon saya bilang, 'perhitungannya tidak mungkin salah karena itu sudah dari komputer'. Saya tidak heran kalau nanti ada CS yang menyatakan, 'udahlah pokoknya bayar aja, Pak' kepada customer lain.
 
Subroto
Pamularsih 75 Semarang
lsubroto@yahoo.com
02470766789
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)