Selesai Masa Aktif BlackBerry 3 Bulanan Berubah Menjadi Harian

Saya pengguna GSM 3 (Tri) nomor 08990674085 yang sedang kecewa dengan pelayanan BlackBerry (BB). Kronologis kejadiannya sebagai berikut:

Bulan Maret 2010 saya mendaftar untuk BB bulanan. Setelah selesai masa aktif tiba-tiba status BB berubah menjadi BB harian dengan memakan pulsa yang tersisa.

Pada tanggal 04 April 2010 setelah mengisi pulsa sebesar 100,000 rupiah saya memutuskan kembali mendaftar BB bulanan. Sebelumnya telah mencoba unreg BB harian dengan respon SMS: pesan tidak dikenali. Registrasi BB bulanan tercatat sukses dengan terdebetnya pulsa sebesar 97,800 (88000 + PPN). Tidak lama ternyata ada pemberitahuan melalui SMS 234 bahwa pulsa masih terdebet untuk langganan BB harian.

Saya langsung melaporkan ke Customer Care 3 (200) dan dikatakan bahwa laporan telah diterima. Dalam proses dan akan selesai dalam tempo 1 x 24 jam.

Pada tanggal 05 April 2010 ternyata pulsa masih dipotong untuk langganan BB harian. Kembali menelepon Customer Care 3 dan dijawab masih dalam proses maks 3 x 24 jam. Pada tanggal 06 April 2010 pulsa masih terdebet untuk langganan BB harian.

Ternyata pada tanggal 07 April 2010 pulsa pada BB saya sudah tidak cukup untuk BB harian. Maka layanan BB sudah tidak dapat dipergunakan lagi meskipun saya masih terdaftar sebagai pelanggan BB bulanan. Saya kembali melaporkan ke Customer Care 3 yang dijawab: masih dalam proses.

Tanggal 08 April 2010 saya kembali menghubungi Customer Care 3 dan disarankan untuk unreg BB harian. Proses berlangsung sukses. Saya sudah tidak terdaftar pada BB harian. Tetapi, BB bulanan tetap tidak bisa dipergunakan.

Customer Care 3 memang mengatakan bahwa pulsa akan disesuaikan tetapi dari laporan saya tanggal 04 April 2010 sampai 08 April 2010 sudah lewat dari 3 x 24 jam, dan status masih dalam proses. Sementara BB sudah tidak dapat dipergunakan.

Pada tanggal 09 April 2010 saya kembali menghubungi Customer Care 3 menanyakan sejauh mana proses komplain saya yang dijawab masih dalam proses, "maaf untuk ketidaknyaman, dan pulsa akan disesuaikan, tapi kapan prosesnya selesai Customer Care tidak bisa menjamin. Tenggat proses sudah lewat karena sejak tanggal 04 April hingga tanggal 09 April sudah terlambat 2 x 24 jam.

Pada tanggal 09 April 2010 saya dihubungi oleh Endar dari 3 Care, untuk pengisian survei customer 3. Apabila ditanya apakah saya puas dengan layanan BB 3, tentu saja saya sangat tidak puas. Bisa dikatakan saya kapok BB-an pakai 3 apabila keadaanya seperti yang sedang saya alami sekarang.

Ketidakprofesionalan proses penanganan gangguan pada jaringan sangat merugikan customer. Customer Care 3 telah mengatakan proses penanganan gangguan adalah 1 x 24 jam, maksimal 3 x 24 jam kenyataannya tidak demikian.

Saya harap GSM 3 dapat segera memproses gangguan ini. Agar BB saya dapat kembali berfungsi sesuai dengan pulsa BB bulanan yang sudah didebet oleh 3 dan agar saya dapat kembali memperoleh hak saya sebagai customer. Terima kasih.

Fatma Puspita Sari
08990674085

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)