Tagihan dan Pembayaran Auto Debet XL yang Bermasalah

Saya adalah pengguna XL pascabayar yang terbatas hanya pada penggunaan paket internet unlimited saja. Pembayaran yang telah saya kuasakan ke pihak XL adalah melalui auto debet kartu kredit.

Tagihan bulan pertama serta pembayaran yang dilakukan pun berjalan tanpa masalah. Sampai ketika saya cek tagihan kartu kredit saya untuk bulan Maret di bulan April 2010 tagihan dan pembayaran yang dilakukan oleh pihak XL yang seharusnya hanya sebesar Rp 150,000 melambung hingga sebesar Rp 493,754.10.

Seketika juga hal tersebut langsung saya laporkan ke pihak Customer Services (CS) XL (Margonda Depok) tertanggal 3 April 2010. Saya diminta untuk mengajukan permohonan refund. Pihak XL berjanji untuk memberikan kabar secepatnya.

Namun, hingga tanggal 7 April 2010 saya belum juga mendapatkan kabar. Sementara tagihan kartu kredit harus saya lunasi dalam waktu dekat. Hingga akhirnya pada tanggal tersebut pukul 10.50 WIB saya mencoba untuk menghubungi kembali pihak CS XL melalui nomor 817 dengan 'Ibu Nita' selaku CS yang pada saat itu saya tanyakan perihal proses pengajuan refund saya.

Ibu Nita memberikan info yang menyatakan ternyata refund saya tidak dapat diproses dikarenakan itu memang karena kesalahan saya sendiri karena melakukan koneksi internet di rentang waktu perpanjangan Paket Internet Unlimited saya. Sehingga, mengakibatkan saya terkena tarif normal GPRS.

Padahal jelas dalam syarat dan kondisi yang telah dijabarkan oleh pihak CS XL sebelum saya berlangganan paket ini disebutkan bahwa paket internet unlimited akan terpotong secara otomatis sebesar Rp 150,000. Jika tidak ada konfirmasi pemberhentian paket dan paket internet unlimited tetap dapat saya nikmati tanpa adanya pemberhentian waktu sementara hingga harus dikenakan tarif normal GPRS biasa untuk koneksi sampai adanya konfirmasi perpanjangan Paket.

Saya coba menerangkan lagi pada Ibu Nita. Jika memang itu kesalahan saya lalu kenapa di lembar tagihan XL juga tercantum tagihan untuk SMS sebesar Rp 136,363.00. Setelah itu saya akhiri pembicaraan dikarenakan CS XL yang bernama Ibu Nita tersebut justru kembali bertanya kepada saya apakah saya berlangganan untuk info tagihan. Hal itu seperti pertanyaan yang mengada-ada untuk saya dan sangat-sangat tidak profesional untuk lari dari permasalahan yang ada.

Beberapa jam kemudian pihak XL menunjukan itikad baik dengan menghubungi saya untuk memberikan konfirmasi atas persetujuan refund saya. Hal ini membuat saya berpikir apakah saya harus beradu mulut dulu dengan pihak CS XL yang notabene "ga nyambung" baru kemudian pengajuan refund saya dapat diproses dan ditanggapi.

Mohon hal ini ditindaklanjuti. Agar selanjutnya tidak ada lagi pihak-pihak yang dirugikan dan mohon refund yang akan saya terima yang telah disetujui pihak XL  dapat ditinjau ulang kembali karena jumlah yang akan diberikan sebagaimana yang telah dikonfirmasikan pihak XL tidak sebanding dengan yang telah saya perhitungkan sebelumnya.

Denny Prihandani
Perum Cibinong Griya Asri Bogor 
denny_prihandani@yahoo.com
081932430436

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)