Gangguan Layanan SMS TELKOMSEL

Saya adalah pengguna kartuHALO Telkomsel. Sejak minggu lalu saya mengalami gangguan dalam hal layanan SMS. Ada pun permasalahan yang saya alami adalah sebagai berikut:

1. Tidak ada delivery report pada saat saya mengirim SMS (sejak tanggal 31 Maret 2010).
2. Saya tidak bisa terima SMS dari mana pun. Bahkan, dari sesama Telkomsel sekali pun
(diperkirakan sejak hari Senin sampai detik ini ketika saya mengisi surat pembaca).

Saya pernah mengadukan permasalahan yang pertama ke Customer Service/ Call Center Telkomsel melalui nomor 111 sekitar tanggal 31 maret atau 1 april 2010. Tanggapan dari pihak Call Center pada waktu itu adalah karena kepadatan jaringan sehingga masalah delivery report sering tertunda.

Atas tanggapan tersebut (meski saya merasa tidak nyaman) saya berusaha memaklumi karena memang pada waktu itu mendekati Long Weekend. Dan, pagi (7 April 2010 sekitar pk 05.30 WIB) saya mengadukan masalah saya yang kedua (tidak bisa terima SMS) ke Call Center dan diterima oleh operator. Setelah dilakukan pengecekan ternyata tidak ada masalah jaringan, dan solusi yang dilakukan TELKOMSEL adalah mendata komplain saya dan akan ditindaklanjuti dalam kurun waktu maksimal 4 x 24 jam (4 hari).

Mendengar solusinya 'hanya mendata' saja saya menjadi merasa sangat tidak nyaman atas layanan ini. Karena, hanya 'didata' dan saya harus 'menunggu' sampai SMS saya berfungsi normal. Solusi yang konyol menurut saya.

Terus terang saya menyesalkan 'solusi' yang diberikan, karena:
1. Kenapa solusi hanya mendata dan menunggu 4 x 24 jam (padahal dikatakan tidak ada permasalahan jaringan)? Karena, bagi saya rentang waktu itu terlalu lama dan membuat masalah menjadi basi. Kalaupun operator tersebut salah sebut dan maksudnya adalah 1 x 24 jam, bagi saya tetap terlalu lama, karena sampai detik ini (pk 15.30 WIB) saya belum bisa menerima SMS. Kiriman SMS untuk saya pun juga sudah 'sangat basi'.

2. Saya menggunakan SMS sebagai penyampai informasi sederhana yang dikirim dalam waktu singkat. Kalau SMS saja sulit lebih saya menggunakan Surat 'pos' saja yang satu hari sampai.

Saya mengharapkan konfirmasi dari Telkomsel atas permasalahan saya. Jika tidak ada tanggapan dan tidak ada solusi maka saya akan sangat kecewa karena saya adalah pelanggan HALO cukup lama, dan tidak menutup kemungkinan bagi saya untuk pindah operator seluler lain yang lebih reliable dalam kualitas dan layanan. Terima kasih.

Dian Mukti
Star Safira Regency A3/12A Sidoarjo 
dianmuktiwicaksono@gmail.com
08123300768

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)