Informasi esia Y!SMS yang sangat Kurang

Saya sangat senang ketika esia mengeluarkan layanan Y!SMS yang tentunya sangat memudahkan bagi mereka yang sangat membutuhkan. Tetapi, tidak disangka. Layanan ini justru malah merugikan saya.

esia menentukan tarif Rp 2,500 (+PPN) untuk berlangganan 'mingguan'. Menurut saya, biaya ini cukup sesuai, mengingat kapasitas chatting yang memang bisa jauh lebih banyak dari SMS. Saya mendapatkan informasi biaya dan cara-cara menggunakan Y!SMS melalui SMS. Dan, saya pun mengikuti tiap peraturannya. Salah satunya adalah perpanjangan per mingguannya. Tetapi, yang tidak disangka adalah minimnya informasi dari esia.

Selasa 6 April, saya mendapatkan SMS untuk memperpanjang layanan Y!SMS ini. Saya pun melakukannya dan ketika mengecek saldo pulsa saya pulsa telah berkurang sesuai yang ditentukan. Saya pun terus melanjutkan chattingan saya (sembari berpikir kalau saya berhak karena pulsa saya berkurang).

Chattingan berlangsung pada siang hari. Ketika malam hari saya ingin melakukan chatting lagi, saya pun mencoba 'sign in'. Tetapi, ternyata mendapat 'SMS balasan'
kalau saya belum terdaftar. Tentu saja saya kaget. Karena, pulsa sudah berkurang. Saya mengecek pulsa lagi melalui telepon *955 (yang mustinya 'akurat' dan 'up to date') dan pulsa tetap sejumlah 104 ribu sekian (berkurang dari 106 ribu sekian setelah dipotong biaya berlangganan).

Saya pun menelepon Call Center esia dan menanyakan hal tersebut. Oleh CS (Customer Service) esia saya diberitahukan kalau saya telah terdaftar untuk berlangganan minggu ini dan sedang ada masalah dengan provider internet. Jadi, dalam satu jam, semuanya akan kembali normal.

Saya pun menunggu, karena ada chattingan penting yang musti dilakukan. Tetapi, ternyata masih tidak bisa. Saya pun mencoba memakluminya dan mencoba keesokan harinya.

Rabu, 7 April saya mencoba menelepon CS esia lagi. Tetapi, tidak mendapat jawaban yang sangat tidak memuaskan. Pada saat inilah saya iseng mengecek saldo pulsa saya. Dan, saya pun kaget ketika sisa pulsa hanya 80 ribu sekian.

Pada hari sebelumnya saya tidak banyak menggunakan telepon (dan lagipula esia sedang mengadakan promo 'Ganas', jadi saya pun masuk dalam kategori menelpon gratis). Jadi saya bingung pulsa saya 'raib' ke mana.

Sampai akhirnya saya mencoba menelepon untuk ketiga kalinya dan mendapatkan info kalau saya belum terdaftar ke Y!SMS dan ada kemungkinan pulsa terpotong dari setiap kali kirim SMS Chatting. Tetapi, saya mengatakan kalau saya sudah daftar dan CS esia pun membenarkan kalau memang ada pulsa yang terpotong. Jadi mereka akan melakukan cross check dan menghubungi saya dalam 1 x 24 jam.

Saya pun mengiyakan sembari yakin kalau saya akan mendapatkan pelayanan terbaik dari esia. Sementara itu, saya pun daftar lagi ke Y!SMS karena saya tidak ingin membuang waktu saya. Buat saya, habis uang sedikit untuk mengejar waktu itu sangat penting. Jadi saya pun bisa SMS chatting lagi.

Tetapi, yang tidak disangka adalah Kamis, 8 April pagi. CS esia menelpon saya (seperti yang sudah dijanjikan) dan mengatakan kalau pulsa memang terpotong dari setiap chatting yang saya kirim melalui SMS. Setiap SMS yang dikirimkan terpotong
550 perak.

Anda yang sering chatting tentu bisa membayangkan berapa banyak dan sering Anda ber-chatting bukan? Dan, anda bisa membayangkan berapa besar kerugian yang saya alami. Padahal, saya sudah mendaftar dan pulsa telah terpotong!

Saya pun menanyakan perihal saya sudah daftar. Dan, CS esia mengatakan kalau nomor yang saya kirimkan salah. Mustinya kirim ke 88866 tapi saya kirim ke 88868. Saya sudah tidak punya bukti untuk yang ini tetapi saya ingat saya memencet nomor yang benar.

Tetapi, OK. Mungkin saya salah. Tetapi, mengapa pulsa sudah 'terpotong' kalau memang 'salah'? Dan, saya tidak dikonfirmasikan kalau saya sudah terdaftar ke Y!SMS atau tidak. Ini akan tentu sangat memudahkan saya. Seperti yang terjadi pada 6 April malam, ketika saya ingin 'sign in' tetapi diberitahukan kalau saya tidak bisa. Ini tentu sangat berguna bagi saya.

Plus, kalau memang setiap saya kirim SMS chatting itu terpotong mustinya langsung di-up to date ke jumlah pulsa saya bukan? Tetapi, lewat dari beberapa jam setelah saya chatting (saya chatting dari pukul 14.00 sampai sekitar pukul 17.00) kemudian saya cek pulsa saya via telepon *955 pada malam hari sebanyak beberapa kali (pukul 20.00 dan 23.00 saya tidak ingat pastinya) pulsa saya masih utuh sejumlah 104 ribu bukan 80 ribu.

Saya pun diminta buktinya. Tentu saja saya tidak bisa memberikan bukti, karena itu via Telepon bukan via SMS. Dan, sekali lagi, bukankah justru via telepon *955 itu lebih up to date pula?

Jika saya memang terpotong via chatting SMS, tentu saya akan bisa berpikir 2 kali. Ohh, dari mana pulsa saya terpotong dan saya bisa melakukan cross check dan membatasi pengiriman SMS chatting. Tetapi, jarak dari saya melakukan chatting dan pengecekan pulsa itu sangat jauh. Dari mana saya bisa tahu kalau pengiriman SMS chatting itu akan dikenakan biaya.

Selama ini informasi hanya berupa tarif biaya berlangganan. Nukan 'harian' atau pun 'per SMS'. Jadi informasi sangat 'minim'.

Dan CS esia hanya mengatakan kalau sistem memang agak lama. Jadi dari mana saya bisa mendapatkan kepastian dan keamanan akan sisa pulsa saya? Kemudian CS esia juga mengatakan kalau ketika esia mengadakan promo baru, saya seharusnya bisa mengecek mengenai promo itu. Jadi saya dianjurkan bertanya kalau ada biaya SMS 'harian' tidak. Begitu. Padahal esia banyak mengirimkan promo-promo melalui SMS. Mengapa hanya mengirimkan informasi yang akan sangat membantu pelanggannya itu begitu susah?

Sampai saat ini, CS esia tetap tidak memberikan solusi yang berarti. Pada intinya,
semua merupakan kesalahan saya. Di mana saya yang tidak mengecek lebih lanjut (yang saya tahu ada pun tidak) ke Customer Center esia. Kemudian SMS chatting yang dikirimkan harus ke nomor tertentu dan sebagainya.

Pulsa saya tetap terpotong. Dan, setelah begitu lama, saya sudah merelakan saja. Meskipun terpotong hampir 30 ribu bukan biaya yang murah, tetapi saya telah menghabiskan waktu yang cukup banyak untuk bolak balik. Saya pun hanya ingin menghimbau bagi para pelanggan esia atau pun provider lain untuk berhati-hati.

Saya coba berpikir, untung masih 30 ribu dan semoga para pelanggan bisa terhindar dari kasus seperti saya. Jadi, pulsa saya terpotong begitu saja karena informasi yang tidak jelas. Saya juga ingin menghimbau bagi pihak esia untuk memberikan informasi yang sejelas-jelasnya.

Karena tentunya dengan adanya kepercayaan dan informasi yang berguna, pelanggan esia pun akan semakin puas dan bertambah.

Geraldina
Waspada Ujung No 36 B Jakarta
gogoyugi@yahoo.com
02198909939

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)