Seharusnya Ada Tindakan Keamanan untuk Kehilangan di RS Azra

Saya dan keluarga mulai mempercayakan Rumah Sakit (RS) Azra sejak kehamilan istri memasuki bulan ke-3 dengan alasan bahwa RS tersebut merupakan salah satu RS besar di kota Bogor. Otomatis dalam benak kami terbayang kenyamanan akan fasilitas dan pelayanannya.

Istri saya dirawat di RS Azra untuk menjalani proses persalinan sejak tanggal 29 Maret 2010 sampai dengan 02 April 2010. Sedangkan bayi kami dirawat hingga tanggal 03 April 2010.

Pada tanggal 01 April 2010 saya datang ke RS Azra sekitar pukul 18.50 WIB dan langsung memarkirkan kendaraan saya di halaman parkir di area samping RS yang berdekatan dengan pintu keluar parkiran dengan penerangan yang cukup dan keadaan parkir saat itu cukup ramai.

Sekitar lima menit kemudian setelah saya berganti alas kami kemudian saya keluar dari kendaraan dan memastikan bahwa semua kunci sudah dalam keadaan terkunci dengan baik. Sebab, di dalam kendaraaan saya terdapat dua tas yang masing-masing berisi laptop dan pakaian plus peralatan mandi.

Saya kemudian bergegas menuju kamar istri saya dirawat tanpa menyadari bahwa kendaaraan saat itu saya sedang dincar untuk diambil kedua tas yang ada di dalamnya. Tas tersebut saya tinggalkan di dalam kendaraan karena selama saya berkunjung ke RS Azra dan meninggalkan barang/ tas tidak pernah terjadi sesuatu. Sehingga, untuk ke sekian kali pun saya melakukan hal yang sama.

Pada pukul 21.10 alangkah terkejutnya saya ketika saya kembali ke kendaraan untuk mengambil tas tersebut ternyata ke dua buah tas sudah tidak ada di dalam kendaraan. Saat itu juga saya langsung bergegas ke petugas parkir di loket keluar untuk
melaporkan hal tersebut.

Namun, petugas sangat tidak responsif dan Kepala Keamanan yang bernama Bapak Sukardi juga tidak melakukan hal-hal secara responsif dan cepat menanggapi laporan saya. Yang bersangkutan hanya menyarankan dan bersedia mengantar saya ke Polsek Bogor Utara yang berada di depan RS Azra.

Setelah dicek ternyata bukti kerusakan untuk mengambil barang di dalam kendaraan adalah dirusaknya lubang kunci di pintu depan kiri yang dilakukan dengan teknik tinggi sehingga hampir tidak meninggalkan bekas. Saya yakin perlu cukup waktu untuk melakukannya.

Saya meminta kepada Bapak Sukardi untuk mempertemukan saya kepada penanggung jawab parkir dan pihak manajemen. Namun, yang bersangkutan mengatakan bahwa karena besok libur nasional maka manajemen pun libur dan hari Sabtu baru bisa bertemu. Itu pun sebatas dengan Kepala Parkir.

Hari Sabtu saya bertemu dengan kepala parkir yang bernama Bapak Aryanto. Namun, lagi-lagi saya tidak mendapatkan penjelasan yang sesuai dengan harapan saya. Yang bersangkutan hanya berbicara berputar-putar untuk menghindar dari permasalahan. Bahkan, Bapak Aryanto menyangsikan bahwa ada dua buah tas di kendaraan saya. Hal tersebut sangat tidak profesional dalam menanggapi keluhan dari nasabah.

Akhirnya kepada Bapak Aryanto saya memberi batas waktu untuk memberi kabar kepada saya perihal keluhan kehilangan saya pada hari Senin, 05 April 2010. Namun, hingga saat ini belum ada kabar sama sekali dari dari pihak manajemen dan Bapak Aryanto.

Perlu diketahui untuk biaya pewaratan melahirkan istri saya sudah menghabiskan biaya puluhan juta rupiah! Dengan pelayanan dan fasilitas yang terbilang standar ditambah lagi adanya keluhan atas kehilangan barang tidak ditanggapi secara serius sama sekali.

Saya mengatakan kepada Bapak Aryanto bahwa saya tidak berharap barang saya kembali atau diganti 100% dari harga yang saya laporkan kedapa polisi. Karena, yang tidak bisa dihargai adalah data, file, dan dokumen pribadi saya yang sangat banyak yang berada di laptop saya yang hilang. Namun, seharusnya ada tindakan atau tanggung jawab dari manajemen perihal keluhan kehilangan nasabah setia dan juga agar tidak terulang kembali kepada nasabah/ pengunjung/ pasien yang lain.

Terakhir saya hanya bisa mengimbau kepada masyarakat luas agar berhati-hati bila parkir di RS Azra. Karena, manajemen akan dengan mudah melepas tanggung jawab. Tidak ada perwakilan manajemen yang bertemu dengan nasabah yang komplain. Sekali pun anda nasabah setia RS Azra.

Ardianshah
Cibinong Bogor
blake8113@yahoo.com
08159123427

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)