Security Bandara Adi Sucipto Membuat Tidak Nyaman

Saya beserta istri terbang ke Jakarta dari Bandara Adi Sucipto pada hari Rabu, 6 April 2010 pkl 17.30 WIB. Oleh karena ada kerusakan mobil maka saya sampai bandara pkl 17.10 WIB dan saya melihat di monitor di pintu keberangkatan ternyata pesawat yang akan saya tumpangi sudah boarding. Maka istri saya saat melewati Security Check langsung melepas tasnya dan ditaruh di tempat yang biasanya disediakan untuk menaruh HP saat cek dilakukan (kotak hitam d isamping pintu cek).

Istri saya langsung lari ke kounter Batavia Air untuk check in karena merasa sudah sangat terlambat, dan ternyata setelah balik lagi ke Security Check tas yang tadi ditaruh sudah dilempar-lempar keluar dan sempat berpindah-pindah tangan. Padahal jelas-jelas Security (wanita rambut pendek ada tahi lalat di dagu) sudah melihat bahwa tas tersebut adalah tas istri saya. 

Dengan sangat kesal istri saya bertanya tasnya mana dan security tersebut cuma menunjuk dengan jarinya ke tempat tas istri saya berada (kenapa tidak menolong untuk
mengambilkan?). Dengan nada ketus Security mengatakan cek saja sendiri saat istri saya menyerahkan tasnya untuk dicek. Jelas istri saya marah-marah dan dibalas dengan perkataan, "Mbak juga bego" oleh security tersebut.

Apakah pantas seorang security berkata seperti itu kepada penumpang yang datang ke bandara? Apakah memang seperti itu service yang diberikan oleh Bandara Adi Sucipto yang dalam hal ini dikelola oleh PT Angkasa Pura? Setahu saya saat saya ke Bandara Soekarno Hatta Cengkareng, Juanda, Minangkabau, saya melihat ada orang marah-marah dengan Security dan Security tersebut dengan senyum hanya menjawab, "maaf ya, Pak".

Kemudian saat saya meminta bertemu dengan Pimpinan Security ternyata semua anggota security yang saya bertanya dari ujung ke ujung semua bungkam dan menjawab tidak tahu. Apakah anggota security memang benar-benar tidak tahu ruang pimpinannya berada? 

Itu pertanyaan dari saya dan saran dari saya berharap diadakan ruang Customer Service atau bagian penerima komplain. Jadi, jika ada penumpang yang bermasalah bisa menyelesaikan dengan jalan musyawarah di ruangan yang tidak dengan teriak-teriak di muka umum seperti yang saya alami.

Saya juga menanyakan saya harus menyampaikan komplain ke mana. Tapi tidak ada yang bisa memberi jawaban dari pihak security Bandara Adi Sucipto.

Saya mulai sekarang benar-benar merasa tidak percaya dengan keamanan Bandara Adi Sucipto walau sudah ada security karena ternyata tas saya bisa berpindah-pindah tangan seenaknya. Tidak ada kerja sama security untuk menolong menyimpankan.

Saya minta kepada pihak pengelola Bandara Adi Sucipto untuk memperbaiki kinerja security-nya. Khususnya untuk tata krama pelayanan yang selama ini kan Jogya dikenal murah senyum, dan untuk tidak memberikan nama buruk bagi security se-Indonesia. Terima kasih atas kerja samanya.

Cahyono
Cikarang Bekasi
tarikhzidan@yahoo.com
08881313199

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)