Lima Bulan Lebih Kartu CIMB Niaga Pengganti Belum Juga Sampai

Keluhan

Saya adalah pemegang kartu kredit CIMB Niaga sejak 2005. Selain juga nasabah KPR, Tabungan Pendidikan, juga menggunakan rekening Bank Niaga sebagai rekening penerimaan gaji.

Sekitar Bulan Oktober 2009 saya kehilangan kartu kredit Mastercard. Setelah melaporkan dan melakukan block ke 14041 maka selanjutnya saya mengajukan permohonan penggantian kartu dengan dikenai biaya sekitar 75 ribu. Saya telah setuju dan kartu pengganti dijanjikan akan dikirim ke alamat kantor dalam waktu dua minggu. Setelah sebelumnya dilakukan konfirmasi alamat kantor.

Setelah dua minggu berlalu amplop yang berisi pin kartu baru saya terima. Tetapi kartu kredit pengganti tidak pernah saya terima.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Sekitar bulan Desember 2009 saya melaporkan melalui 14041 kepindahan alamat kantor yaitu pada alamat yang sama hanya berganti lantai dari 9 ke 16. Sekaligus juga menanyakan kapan kartu pengganti akan segera dikirim. Sekali lagi dijanjikan dua minggu akan segera dikirim.

Sampai akhir Januari 2010 kartu pengganti belum juga kami terima. Walaupun mulai bosan saya tetap melakukan konfirmasi ke 14041 dan menanyakan nasib kartu pengganti.

Pada awal Februari 2010 saya melaporkan pindah kantor ke alamat yang baru melalui 14041 sambil sekali lagi saya menanyakan nasib kartu pengganti. Semua selalu dijawab tunggu dua minggu akan segera dikirim.

Pada awal Maret 2010 ada petugas yang menelepon saya untuk konfirmasi alamat kantor. Semua telah benar dan dijanjikan dua minggu akan dikirimkan ke alamat tersebut.

Herannya sampai sekarang kartu tersebut belum juga saya terima. Setelah saya hitung-hitung sudah lima bulan lebih kartu pengganti belum juga sampai ke tangan saya. Yang artinya selama lima bulan tersebut saya tidak dapat melakukan transaksi menggunakan kartu Mastercard CIMB Niaga walaupun mungkin iuran keanggotaannya tetap dibayar.

Dengan pelayanan seperti ini saya mulai berfikir untuk mengalihkan semua urusan perbankan ke bank lain. Mudah-mudahan CIMB Niaga dapat meningkatkan pelayanan kepada nasabahnya. Terima kasih atas perhatiannya.

Aas Haristmaja
Arya Graha B7 Jl Aria Putra Ciputat
ugarharis@gmail.com
02170997887

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Kirim Suara Anda