Tindakan Perubahan Paket Sepihak Telkomsel yang Merugikan

Saya pengguna 2 nomor Kartu Halo Corporate. Salah satunya dengan nomor 0811942500. Saya merasa dirugikan dengan tindakan sepihak TELKOMSEL yang telah mengubah paket dari Halo Hybrid menjadi Halo Bebas Bicara. Hal ini baru saya ketahu ketika akan melakukan pembayaran tagihan bulan Februari. Tercatat sebesar Rp 444,829.

Informasi yang saya dapatkan dari Caroline Officer (Sdri Sinar) ketika saya hubungi tanggal 31 Maret 2010, bahwa perubahan paket tersebut dilakukan atas instruksi internal dari CAM (PIC Halo Corporate?) pada tanggal 14 Januari 2010. Perubahan ini dilakukan tanpa melakukan konfirmasi dengan saya terlebih dulu.

Oleh karena itu saya anggap tindakan ini telah melanggar hak saya sebagai customer untuk memilih produk yang saya kehendaki. Dalam kesempatan tersebut saya juga minta agar CAM segera mengklarifikasi masalah ini. Namun, sampai sekarang tidak ada seorang pun dari pihak TELKOMSEL yang menghubungi saya.

Saya jadi berpikir apakah tindakan sepihak TELKOMSEL seperti ini untuk menaikkan profit. Karena, sebelum saya memilih paket Halo Hybrid pada akhir 2009. Pemakaian per bulan rata-rata memang sebesar itu bahkan kadang-kadang lebih. Namun, setelah ganti paket tagihan tidak lebih dari Rp 110,000.

Noor Huday Santosa
Jl Pangkalan Jati V/02
Cipinang Melayu Jakarta Timur 13620
noorhuday@yahoo.com
0811942700

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)