Mandiri Diam-diam Memotong Saldo untuk Penggantian Kartu ATM

Saya adalah nasabah payroll Bank Mandiri yang mendapat fasilitas kartu ATM untuk kemudahan transaksi. Sayangnya beberapa waktu lalu Kartu ATM tersebut tertelan di Mesin ATM Mandiri Giant Mampang.

Kemudian saya menghubungi Call Center Mandiri 14000 untuk memblokir sementara kartu ATM tersebut. Sekaligus menanyakan prosedur penggantian Kartu ATM. Petugas Call Center dengan ramah melayani dan menjelaskan kepada saya bahwa untuk penggantian kartu ATM bisa dilakukan di Cabang Bank Mandiri terdekat mana saja dan tidak dikenakan biaya apa pun.

Penjelasan ini bisa saya maklumi karena kartu ATM saya tertelan Mesin ATM Mandiri dan bukan hilang. Berarti kesalahan ada pada sistem (system error) dan bukan pribadi (human error). Baru pada tanggal 29 Maret 2010. Saya mengurus penggantian kartu ATM baru di Mandiri Serpong.

Memang pada saat mengganti saya tidak dimintai biaya apa pun. Tapi, alangkah kagetnya saya ketika mengecek transaksi saldo saya berkurang karena ada biaya Meterai dan Biaya kartu Baru. Saya heran Bank Mandiri ternyata tidak mandiri karena memotong "diam-diam" uang saya. Dan, saya rasa banyak nasabah yang mengalami hal sama.

Idham
Jl Irian Jaya Tangerang
muh.idham@gmail.com
02123601252

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)