Call Center Bank Permata Tidak Profesional

Saya kecewa dengan pelayanan Call Center kartu kredit Permata Bank yang tidak menanggapi keluhan saya sebagai berikut:

1. Tanggal 13 Maret 2010 saya telepon ke Call Center 500111 menanyakan jumlah tagihan kartu kredit saya. Ternyata saya terlambat bayar lima hari sehingga harus dikenakan denda keterlambatan Rp 75,000 dan bunga Rp 49,000. Saya mengeluh mengapa saya tidak ditelepon atau di-reminder sebelumnya (seperti fasilitas kartu kredit saya yang lain) sehingga saya jadi terlambat membayar dan didenda plus bunga.

2. Tanggal 20 Maret 2010 saya telepon kembali ke Call Center Permata dengan Ibu Wati untuk memastikan pembayaran saya sudah beres dan menanyakan kembali kenapa saya tidak ditelepon atau di-reminder mengenai keterlambatan pembayaran saya sebelumnya. Oleh Ibu Wati dijawab bahwa hal tersebut bukan job desk-nya. Melainkan job desk bagian collecting untuk menelepon nasabah yang terlambat membayar (menurut info Ibu Wati mulai satu hari setelah jatuh tempo, nasabah akan ditelpon oleh bagian collecting dan seterusnya, kemudian saya sampaikan bahwa saya tidak pernah ditelepon sama sekali oleh bagian collecting). Untuk mengetahui penyebabnya saya diminta Ibu Wati untuk telepon pada hari kerja ke bagian collecting nomor 7450255.

3. Tanggal 24 Maret 2010 saya telepon ke 7450255. Beberapa kali tapi tidak ada yang mengangkat sehingga saya telepon kembali ke Call Center Permata dan kebetulan bertemu Ibu Wati kembali dan beliau tidak bisa menjelaskan pertanyaan saya. Kemudian beliau menjanjikan bahwa maksimal dalam tiga hari saya akan ditelepon oleh bagian collecting untuk menjelaskan mengapa saya tidak ditelepon/ di-reminder waktu itu.

4. Tanggal 3 April saya menelepon Call center Permata karena saya tidak dihubungi oleh bagian collecting seperti yang dijanjikan oleh Ibu Wati, dan saya mengulangi menyampaikan keluhan saya. Kemudian saya diminta oleh petugas Call Center untuk menelepon kembali ke bagian collecting 7450255 pada hari kerja. Bila saya tidak bisa menghubungi bagian collecting seperti pengalaman saya sebelumnya, maka saya boleh menelepon kembali ke Call center Permata pada tanggal 5 April 2010.

5. Daripada saya mengalami kembali 'siklus bodoh' seperti sebelumnya dipingpong sana sini, maka saya memutuskan untuk menutup kartu kredit Permata saya.

Namun, terus terang, saya masih penasaran apakah pengalaman yang saya alami ini, memang menjadi standar layanan kartu kredit Bank Permata kepada seluruh nasabahnya? Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Novita Susatio
Jl Darusallam Raya No 18 Cipondoh Tangerang
hariadisusatio@gmail.com
08129982237

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)