Pelayanan Auto 2000 Jalan Pramuka Jakarta Kurang Profesional

Pada hari Rabu, 31 Maret 2010 saya melakukan booking service untuk kendaraan Toyota Avanza B 8175 UZ di Toyota Auto 2000 Pramuka. Dari hasil konfirmasi tersebut mendapat jadwal service pada hari Kamis, 1 April 2010 jam 10.30 dengan lama  perbaikan kurang lebih 4 jam (jam 14.00). 

Keesokan harinya jam 11.00 kendaraan tersebut dibawa ke Auto 2000 Pramuka untuk service rutin (KM 100.000). Akan tetapi pada saat akan mendaftar untuk service mendapat jawaban yang kurang memuaskan oleh Advisor Auto 2000. Jadwal untuk kendaraan tersebut sudah diisi oleh kendaraan lain disebabkan waktu yang ditentukan sudah lewat (11.00 lewat 30 menit). Kalau pun akan di-service akan memerlukan waktu  panjang (kendaraan harus dititipkan).

Saya langsung komplain via telepon ke Auto 2000 pusat mengenai hal ini dan akan
konfirmasi ke Auto 2000 Pramuka mengenai hal tersebut. Selang setengah jam saya mendapat konfirmasi bahwa mobil tersebut dapat dibawa kembali ke Auto 2000 Pramuka unutk di-service.

Tetapi, informasi tersebut sudah terlambat sebab kendaraan tersebut sudah dibawa pulang. Dan, saya pun menolak, sebab jika kendaraan tersebut akan di-service dengan berarti ada kendaraan lain yang akan menjadi korban tertunda service. Jadi hanya menyenangkan saya tetapi merugikan orang lain. Dari hal tersebut di atas sudah jelas tidak profesionalnya penerapan booking service di Auto 2000 Pramuka.

Sekedar informasi bahwa mobil Toyota Avanza B 8175 sejak pembelian awal hingga KM ke 100.000 sebanyak 8 kali saya service di Auto 2000 Pramuka (2 kalinya di Auto 2000 lain). Hal tersebut disebabkan kepercayaan saya akan Auto 2000 tersebut.

Tetapi, sejak kejadian ini, saya sudah tidak percaya lagi. Dan, untuk itu kemungkinan besar saya tidak akan service di Auto 2000 di mana pun. Saya akan lebih memilih bengkel-bengkel lain yang lebih profesional dan tidak mahal.

Seharusnya Auto 2000 yang sudah besar harus lebih memprioritaskan pelayanan. Apalagi  dengan pelanggan yang sudah lama. Terima kasih. 

Denny Lasut
Jl Rawa Girang No 6
Kawasan Industri Pulo Gadung
Jakarta Timur
dennylasut@yahoo.com
0818877571

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)