Pengambilan Retur RTGS di BRI Memberatkan Nasabah

Saya nasabah BRI yang pada hari Rabu, 24 Maret 2010 melakukan transaksi transfer RTGS melalui BRI KCP Wlingi Blitar untuk mengirimkan uang sejumlah 25 juta rupiah kepada rekening penerima di BCA Cabang Kedoya Permai Jakarta. Karena sudah sore (jam
14.45) maka pihak BRI mengatakan bahwa kemungkinan transfer baru akan masuk keesokan
harinya. Saat itu oleh pihak BRI sudah dicek nama dan nomor rekening BCA betul.
 
Keesokan harinya, pada saat saya sudah berada di Jakarta untuk keberangkatan ke LN,
pihak BRI KCP Wlingi menghubungi saya bahwa transaksi RTGS gagal dan retur, karena
rekening penerima adalah rekening valas yang tidak bisa menerima rupiah (ini juga di luar pengetahuan saya, karena transaksi ini untuk pembayaran tiket transport ke LN
oleh agen ticketing).
 
Masalah dan keberatan saya timbul karena pihak BRI KCP Wlingi mengatakan bahwa uang
yang retur:
- Tidak bisa diambil oleh pihak yang mewakili saya (walaupun dengan surat kuasa
dan bukti transfer). 
- Tidak bisa bisa dikirim RTGS kembali ke rekening BCA Cabang yang sama (Cabang
Kedoya Permai) dan pemilik rekening yang sama, namun nomor rekening yang berbeda
(karena rekening rupiah). 
- Tidak bisa dimasukkan otomatis ke nomor rekening pribadi saya di BRI, padahal
nama dan alamat saya jelas sama. Dan, saya harus mengambil sendiri dalam bentuk cash.
 
Saya telah mengirimkan email kepada bagian RTGS Bank Indonesia namun tidak ada
respon. Akhirnya, dengan terpaksa saya harus kembali ke Jawa Timur dengan mengorbankan waktu dan biaya transport yang lumayan besar, hanya untuk mengambil
uang retur ini.

Melalui surat pembaca ini saya bertanya: betulkan SOP-nya demikian? Hal ini tentu sangat merugikan nasabah, karena seperti dalam kasus saya, saya harus kembali ke bank pengirim, dengan mengorbankan waktu dan biaya yang lumayan besar.

Saya, bahkan bertanya-tanya, jika saya telah berada di LN dalam waktu lama, bagaimanakah mungkin saya harus kembali untuk sekedar mengambil cash uang transfer itu. Terima kasih. 

Yusuf Wibisono
Jl Gajahmada Gg Merpati No 21 Wlingi Blitar
yewebis@yahoo.com
0342-691184

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)