.webp)
Keluhan
Saya pengguna modem Smart 08811656612. Sejak awal membeli hingga saat ini saya sudah sering mengeluhkan dan melaporkan ke Customer Care mengenai koneksi internet yang lambat dan selalu mendapatkan downrate/ uprate 0 kbps walaupun mendapatkan 4 Bar sinyal evdo. Akses internet baru saya dapatkan ketika saya melakukan pancing jaringan maupun restart hingga tiga kali instal ulang komputer. Namun, selalu mendapatkan jawaban yang sangat-sangat klasik dari Customer Care yang menjelaskan bahwa trafik jaringan sedang sibuk.
Saya pernah dihubungi oleh teknisi dari Smart dan diminta untuk melakukan perubahan setting pada modem saya. Namun, karena posisi saya sedang di luar atau di kantor sehingga saya tidak dapat langsung melakukan perubahan tersebut.
Namun, ketika saya sudah berada di rumah dan telah saya ubah settingan modem koneksi internet tak kunjung bergerak dari 0 kpbs. Sekali lagi saya harus menelepon ke Customer Care dan anehnya saya dibuatkan laporan baru mengenai masalah yang sama. Padahal saya belum merasa masalah yang lalu telah selesai.
Yang membuat saya bertanya jika memang dikarenakan oleh trafik yang padat kenapa ketika saya coba koneksi internet dengan modem Smart yang lain pada komputer yang sama koneksi internet lancar-lancar saja. Tanpa harus melakukan pancing jaringan maupun restart komputer.
Pernah sekali saya datang ke Galery Smart ITC Cempaka Mas. Namun, keluhan saya hanya ditanggapi dengan meminta nama dan nomor modem. Petugas hanya mengatakan, 'nomer ini akan dicek di data center terlebih dahulu. Jika sampai besok masih terjadi kendala datang kembali ke galeri dan akan kita cek apa nomer atau modem saya yang bermasalah'.
Kenapa harus menunggu besok jika saya telah lapor saat itu juga. Dan, anehnya ketika saya minta nomor bukti pengaduan petugas menjelaskan bahwa di sini adalah Galery bukan Customer Care. Jadi, tidak ada bukti atau no pengaduan.
Dengan ini saya berharap solusi yang smart dari pihak Smart Telecom. Terima kasih.
Fauzar
Rawasari Jakarta
glob4l_m4n@yahoo.com
08818110440
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
