Sepuluh Hari Paket Data AXIS Habis Padahal Hanya untuk Messenger

Kejadiannya mulai terasa ketika bulan Desember saya mulai menggunakan paket data AXIS 100 MB 40 ribu. Karena, sebelumnya saya menggunakan paket data mingguan yang 8 ribu jadi saya tidak terlalu concern bahwa saya tertipu. Di bulan Januari itu saya mengunakan paket data 100 MB dan merasa aneh. Kenapa di sekitar 10 hari paket data saya sudah habis. Padahal saya hanya menggunakan di ponsel untuk messenger.

Bulan Januari itu saya sempat komplain ke Call Center AXIS tetapi karena saya juga tidak yakin kesalahan di AXIS atau di saya maka ketika komplain dan dijanjikan akan dicek dan 'tidak' ditindaklanjuti saya cuek saja. Akhirnya saya restart paket saya. Ketika saya reload pulsa karena pulsa saya ikut habis ketka 'katanya' paket saya melebihi quota.
 
Karena kejadian bulan sebelumnya di bulan Februari ketika saya memulai REG paket data 100 MB saya melakukan reset data counter di ponsel saya untuk meyakinkan saya bahwa saya tidak dicurangi. Ternyata. Kejadian itu kembali terjadi. Di sekitar 10 hari paket data saya akan berakhir tiba-tiba ketika asyik chatting, connection saya terputus, dan saya cek pulsa tinggal Rp 460 perak. Saya cek ke *777# dan paket data saya melebihi quota kembali sekitar 103 MB. Lalu, saya cek ke data counter di ponsel 15 juta byte.
 
Saya menghubungi Call Center AXIS untuk komplain masalah saya yang nama Customer Service-nya sekarang saya sudah lupa. Saya jelaskan masalah saya kembali dengan jawaban, "berdasarkan data kami, Ibu sudah melebihi quota yaitu sekitar 103 MB" (sorry saya agak lupa pastinya). Itu yang diulang-ulang sepanjang saya menjelaskan masalah saya. Lalu, saya tanyakan ke Agent Call Center itu, "jika saya sudah gunakan 103 MB berapa byte itu, Mas?" supaya saya sesuaikan dengan satuan data di data counter di ponsel saya (itu pertanyan tes). Lalu si agent tidak tahu. Lucu. 

Ketika dia keukeh jika saya telah melebihi quota tetapi dia sendiri tidak tahu berapa nilai konversi dari byte ke MB dan satu hal yang tidak cerdas dari agent itu juga adalah dia tidak menanyakan jenis handphone saja tetapi yang ditanyakan signal. Sejak kapan data GPRS diukur dari signal. 
 
Karena tidak ada ttik temu dan si agent sudah pusing dengan keluhan saya akhirnya saya dilempar ke seseorang yang bernama Wahyu (mungkin team leader atau supervisinya). Jawaban yang sama yang saya dapat, "sesuai data kami ... bla bla bla." Lalu, saya tanyakan, "kenapa saya ditransfer ke anda. Siapa anda?"

Dia menjelaskan dia Wahyu tanpa sebutkan status dia. Lalu saya katakan, "untuk apa saya ditransfer ke anda dengan jawaban standar bahwa, 'menurut data kami', katakan saya kepada pihak management AXIS untuk gunakan rekaman kaset dibandingkan menggaji orang dengan jawaban yang sama".
 
Akhirnya saya capek juga. Lalu, saya langsung katakan, "begini saja, Mas Wahyu. Coba Mas lihat sesuai data Mas. Pada tanggal berapa saya melakukan aktivitas yang besar sehingga paket data saya habis?" Ternyata dia tidak tahu (jadi data apa yang dia lihat sehingga bisa mengatakan paket data saya melebihi quota). Saya katakan hubungi saya secepatnya meskipun itu jam 12 malam karena jika proses lama maka limit waktu paket saya akan segera berakhir dan saya tidak bisa menggunakan paket data AXIS saya.
 
Karena cukup keras maka dua hari kemudian ada yang menghubungi saya hanya untuk konfirmasi dan dua hari kemudian ketika saya cek pulsa ternyata pulsa saya bertambah 36 atau 38 ribu (sorry lupa).
 
Bulan Februari saya melakukan hal yang sama. Saya stop layanan data lalu reset data counter di ponsel dan register kembali paket data 100 MB. Ini bebarapa SMS dari 777. 
 
1. Tanggal 22 Februari jam 13.58 saat ini anda telah memiliki paket.sampai tgl 14
Maret , pemakaian sampai tgl 22 jam 10.10 adalah 12.15 MB.
2. Tanggal 24 Februari jam 04.50 Saat ini sampai 14 Maret, pemakaian sampai 24
Februari 04.10 adalah 13.99 MB.
3. Tanggal 28 Februari jam 22.47 saat ini sampai 14 maret, pemakaian sampai 28 Februari 16.10 adalah 22.75 MB.
4. Tanggal 2 Maret jam 21.38 (2 hari kemudian karena Februari hanya sampai 28), saat  ini sampai 14 Maret, pemakaian sampai 02 Maret 16.10 adalah 103.14 MB.
5. Tanggal 3 maret jam 12.16 saat ini sampai 14 Maret, pemakaian sampai 3 maret jam 10.10 adalah 103.51.
 
Sedang di data counter ponsel saya hanya ada sekitar 28 MB. Masuk akal jika dua hari setelah 28 Februari data pemakaian saya sebesar itu.

Dengan masalah itu maka saya berniat ke counter atau layanan AXIS langsung untuk memperlihatkan komplain saya. Tetapi, karena kesibukan saya mengurus anak dan harus ke Mall Ambassador untuk komplain akhirnya saya meyerah saja. Biarlah uang saya tercuri.
 
Ternyata bulan Maret pun kesabaran saya diuji lagi. Tanggal 6 Maret saya register ulang paket saya sampai 5 April. Reset data counter ponsel kembali dan berjanji hanya melakukan messenger-an saja. Dan, kebetulan sekali karena bulan itu saya cukup sibuk maka saya jarang chatting dengan teman. Dan, saya juga tidak concern untuk check ke *777#.

Tanggal 20 Maret (14 hari kemudian) saya iseng check ke *777# dan pemakaian saya sudah 18.82 MB (masih jauh dari 100 M). Tanggal 27 Maret (7 hari setelah pemakaian saya 18.82) ketika sedang chatting tiba-tiba connection saya terputus.

Saya retry terus tetapi gagal. Lalu saya cek pulsa ternyata tinggal 1000-an perak
dan saya cek ke *777#  dan terima balasan "kamu belum memiliki paket super hemat
data, untuk membeli paket silahkan ke *777#. Lalu, mulai jam 7 malam sampai jam 1 pagi saya ulang terus ke *777# dengan balasan yang sama. Jam 1 malam itu saya hubungi  layanan pelanggan 831 dan jawaban yang sama setiap bulannya kembali terucap saya  melebihi quota.

Kembali komplain kembali kesal dan kembali merasa tertipu. Mungkin orang lain berfikir bodoh banget saya masih mau pakai AXIS padahal sudah dicurangi. Buang saja kartunya.  
 
Jika saya buang kartu AXIS saya berarti ada banyak orang lain yang lebih ceroboh dari saya yang akan tercurangi dan tidak tahu. 40/ 50 ribu hanya satu kali makan minum di fastfood restaurant tetapi berapa banyak yang mengalami seperti saya dan tidak terlalu perhatian.
 
Tanggal 29 Maret saya dihubungi dari Layanan pelanggan AXIS yang jawabnya sama. Saya melebihi quota lalu saya tanya kenapa saya tidak bisa tahu berapa total data pemakaian saya? Lalu, saya tidak terima bahwa pemakaian saya melebihi quota. Dan, si  agent akan mengecek kembali.
 
Hari Kamis tanggal 1 April jam 16.43 saya dihubungi dari Layanan pelanggan AXIS yang bernama Gina dan diinformasikan pemakaian saya di tanggal 27 Maret memang sudah melebihi quota yaitu 101.18 MB. Dan, sejak tanggal 27 Maret itu saya tidak lagi menggunakan AXIS karena pulsanya juga hanya tinggal 90 perak.

Setelah membuang waktu saya sekian lama dengan pembicaraan tidak bermutu itu saya tanyakan ke Gina, web apa yang sudah saya akses setelah tanggal 20 Maret sehingga pemakaian saya bertambah cepat (hanya dalam 7 hari) namun Gina tidak tahu. Lalu, saya tanya lagi, setelah tanggal 20 Maret, di tanggal berapa pemakaian data saya besar? Gina juga tidak tahu. Lalu, saya tanya lagi berapa rata-rata pemakaian data saya setelah tanggal 20 Maret, Gina tidak tahu.

Lalu data apa yang Gina siapkan ketika menghubungi saya untuk konfirmasi keluhan saya. Hanya data 101.18 M. Jawaban yang sama yang saya terima di tanggal 27 Maret dan 29 Maret. Saya meminta Gina menyiapkan data yang saya itu daripada saya buang waktu dengan obrolan tidak ada ujung. Pembicaraan selesai dengan hasil yang saya dapat:
 
1. Data pemakaian saya tanggal 27 Maret 101.18 (menurut Gina).
2. Tanggal 27 Maret layanan *777# mengalami gangguan (hanya tanggal 27 saja menurut Gina) padahal tanggal 29 jam 21.14 saya cek ke *777# hasilnya sama "kamu belum memiliki paket super hemat, bla bla bla.
3. Saya membuang waktu saya selama 15 menit 46 detik (sesuai call timers, last call)
tanpa hasil (artinya membicaraan saya dengan Gina selesai di jam 16.49).
 
Tetapi, itu semua terbalaskan dengan hasil yang spektakuler. Tanggal 01 April 2010 jam 17.30 (31 menit setelah selesainya pembicaraan saya dengan Gina) saya cek ke *777# yang isinya "Saat ini kamu telah memiliki AXIS Paket Data Bulanan100 yang berlaku sampai dengan 05-APR-2010. Pemakaian data sampai 01-APR-2010 16.10 adalah 98.8 MB". 

Semua SMS dari *777# masih lengkap di ponsel saya sebagai bukti. Terima kasih. 

Kartika Indah
Jl Bambu Ori IV No 2
Pondok Bambu Duren Sawit Jakarta
siskasanti@yahoo.com
083894300050
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)