Kesalahan Layanan Bank Mandiri

Kepada manajemen Bank Mandiri. Kami hanya ingin menyampaikan keluhan kami sebagai pelanggan setia Bank Mandiri. Norek: 031 000 43xx xxx. Pada hari Rabu, 31 Maret 2010 kami melakukan Transfer ke Bank of China, Putian Branch, melalui Bank Mandiri Cabang Banjarmasin.

Saat itu kami dilayani oleh seorang teller yang bernama Ibu XYZ dan kami dilayani dengan seperti biasa. Kemudian kami membayar sejumlah transfer dengan kurs yang menurut teller tersebut telah sesuai dengan kondisi hari tersebut. Tanpa mengecek ulang kami pun segera membayarkan sejumlah uang beserta biayanya karena kami percaya Bank Mandiri pasti telah mempunyai sistem yang bagus mengenai perhitungan-perhitungan tersebut.
 
1. Akan tetapi setelah kami pulang dan melihat bukti transfer untuk dikirimkan ke supplier kami di China kami menemukan kejanggalan. Bahwa perhitungan kurs ternyata tidak sesuai sehingga kami pun memutuskan untuk cross check kepada pihak Bank Mandiri melalui telpon. Dari keluhan tersebut pihak Bank Mandiri mengakui kesalahan mereka dan akhirnya segera mentransfer selisih kurs itu kembali kepada rekening kami dan selesai. Kami ucapkan terima kasih atas respon yang cepat. Tapi, kami masih  sedikit kecewa atas kesalahan perhitungan tersebut.
 
2. Pada hari ini Kamis, 1 April 2010 kami di hubungi pihak supplier kami di China
dan mereka memberitahukan bahwa transfer yang kami kirimkan tidak bisa masuk ke rekening mereka, karena nama yang ada di dalam sistem Bank of China tidak sesuai dengan nomor rekening yang tertera. Kembali terjadi keanehan karena ketika kami melihat bukti transfer kami telah memastikan Nama dan Nomor Rekening adalah sesuai.

Akhirnya kami memutuskan untuk kembali menghubungi Call Center di 0511 - 3366050,  dan diterima oleh Bapak ABC (dengan sebelumnya telepon kami berkali-kali dipindah  tangankan), dan dari Bapak tersebut kembali kami terkejut bahwa operator Bank Mandiri telah salah ketik nama di sistem mereka, sehingga tidak sesuai dengan bukti transfer. Kecewa kami karena Bapak tersebut dengan sedikit tergesa-gesa ingin menyudahi percakapan kami, dan menjanjikan akan segera dilakukan koreksi, dan akan  menghubungi kami kembali.
 
Dari dua hal di atas, kami sebagai pelanggan Bank Mandiri merasa kecewa atas kesalahan yang berulang seperti ini. Untuk poin nomor 2 tentunya menghambat aktivitas bisnis kami karena pembayaran belum dapat diterima oleh supplier sehingga mereka pun batal mengirim barang yang kami pesan. Jika pada tanggal 2 April 2010 adalah Hari libur apakah aktivitas transaksi/ koreksi tersebut dapat dilakukan pada hari libur tersebut. Ataukah kami harus menunggu sampai Senin. 5 April 2010, untuk koreksi tersebut, menimbang sampai keluhan ini di-posting, kami masih belum dihubungi kembali oleh pihak Bank Mandiri.
 
Mohon kepada pihak Manajemen Bank Mandiri untuk hal-hal yang telah kami sampaikan di  atas supaya lebih diperhatikan. Terima kasih.
 
Indana Fitriasari ST
indanafm@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)