Perbaikan Nokia XpressMusic di WTC Surabaya Sia-sia

Saya membeli Nokia 5800 XpressMusic baru yang fullset pertengahan Nopember 2009 lalu. Awal februari saya datang ke NCC di Lt Dasar WTC Surabaya untuk upgrade software yang terbaru. Setelah saya tunggu beberapa jam ternyata HP saya harus ditinggal dulu dengan alasan belum selesai karena perangkat NCC ada yang error.

Besoknya saya datang lagi sore hari. Ternyata HP saya belum selesai juga dengan alasan yang sama. Saya kesal dan berniat mengambil HP saya untuk saya service di NCC Lt 2 di WTC Surabaya. Namun, apa yang terjadi. Ternyata HP saya sekarang mati total. Akhirnya dengan kecewa dan marah saya bawa ke NCC lt 2. Di sana ternyata HP saya harus dikirim ke Jakarta (katanya ganti mesin).

Satu bulan berlalu HP saya selesai. Tapi, ternyata mesinnya tidak diganti. Dengan perasaan senang saya bawa pulang HP saya yang sudah di-service ke Jakarta selama satu bulan. Tapi, ternyata ada masalah lain yang timbul.

Sinyal GPS dan sinyal operatornya naik turun alias kadang tidak ada sama sekali.  Alhasil besok paginya HP saya kembalikan ke NCC lt 2 untuk di-service lagi. Mereka bilang kalau ternyata HP saya harus kembali lagi ke Jakarta selama dua minggu (untuk kali ini lebih cepat tidak sampai satu bulan karena sudah kedua kalinya (kata Customer Service NCC lt 2).

Ternyata HP saya baru selesai tiga minggu kemudian. Itu pun setelah saya marah. Tapi, ternyata penantian saya selama dua bulan itu sia-sia. HP saya belum beres juga. Sinyalnya lebih parah dari semula. Malah lebih sering 'NO SIGNAL'.

Sore harinya HP saya langsung saya bawa ke NCC yang di Jl Gubeng Surabaya (saya pindah NCC karena merasa pelayanan NCC yang di WTC tidak memuaskan). Ternyata jawaban yang saya dapat dari NCC Gubeng sama. HP saya harus kembali lagi ke Jakarta selama satu bulan. Artinya sampai saya tulis surat pembaca ini HP saya masih di Jakarta.

NOKIA, apa yang sebenarnya terjadi. Saya sangat sangat kecewa sekali. NOKIA, mana tanggung jawabmu. Kembalikan uangku. Terima kasih.

Lukman Hakim
Jl Sidotopo Lor 100 Surabaya
look.elmo@yahoo.com
03178005398/ 081553882988

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)