.webp)
Keluhan
Ini merupakan pengalaman saya di Nexian Center Bandung Paskal Hyper Square Bandung. Rabu, 17 Maret 2010 saya konsumen Nexian (Flexi) mendatangi Nexian Service Center di Paskal Hyper Square Bandung. Saat itu saya mengajukan perbaikan handphone yang telah mati total (per Januari 2010). Setelah itu handphone tersebut diminta untuk ditinggal selama 2 minggu untuk pengecekan dan perbaikan.
Waktu saya tinggal HP tersebut tanpa batere. Namun, keadaannya masih sangat bagus dan masih bergaransi. Belum ada cacat sedikit pun. Hanya 'mati total' saja.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
31 Maret 2010. Tepat pukul 13.41 WIB saya tiba di Nexian Service Center Paskal Hyper Square Bandung. Saat itu saya mengambil nomor antrian dengan nomor 160. Tak banyak orang yang mengajukan klaim di tempat itu. Mungkin sekitar 15 orang. Namun, kira-kira 1,5 jam kemudian baru saya dipanggil ke meja Customer Service. Itu pun masih disuruh menunggu lagi karena HP saya tidak kelihatan.Hingga panggilan bagi saya.
Saya mengajukan Surat Repair Order di mana di surat tersebut tercantum nama, dan "identitas HP" yaitu KODe SN-ESN dan Type handset. Namun, apa yang saya dapat. Handphone dengan cashing yang berbeda, keypad yang sudah rusak, dan KODE S/N-ESN yang merupakan identitas HP saya sama sekali berbeda.
Perlu ketahui Type Handphone saya Nexian Type : FP 369 CDMA SN-ESN : BE008F91. Namun, yang saya terima: Nexian Type : FP 369 CDMA S/N : FP228CC49619 ESN : 10364B65. Ketika saya mengajukan untuk segera diganti pihak mereka mengatakan akan butuh waktu yang lama untuk dapat mengembalikan Handphone tersebut.
Hal ini sangat mengesalkan bagi saya karena tidak ada bentuk penyesalan dari pihak mereka. Saya sudah menunggu service HP selama 2 minggu dan hasil yang saya peroleh sangat tidak baik. Saya benar-benar kecewa atas pelayanan yang sangat tidak memuaskan serta solusi yang sangat tidak membantu konsumen dari staff perusahaan handphone yang besar seperti Nexian.
Andrew A Sinaga
Jl Pak Gatot 3 No 26 KPAD Bandung
andrewsinaga23@yahoo.com
085261235923
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
