Proses Penutupan Kartu Kredit BII Platinum Tidak Semudah Itu

Saya pemilik kartu Platinum BII regular dan juga BII Lion Air dan sudah setahun ini menjadi member tetapi tidak pernah menggunakannya karena masih ada kartu kredit dari bank lain. Beberapa kali pula Staf Customer Service BII menanyakan mengapa kartu tidak pernah dipakai, dan selalu saya katakan, memang belum perlu.

Oleh karena tidak pernah saya gunakan dan pada saat annual fee muncul pada tagihan bulan lalu sebesar Rp 600,000 untuk tiap kartu maka saya telepon ke Customer Service kartu kredit BII untuk menutupnya. Ternyata prosesnya tidak semudah itu.

Pihak Customer Service meminta saya membayar denda karena annual fee sudah tercetak pada tagihan. Apabila saya tidak membayarkannya maka saya malah akan terkena denda keterlambatan dan bunga.

Akhirnya setelah berdebat cukup lama saya minta disambungkan dengan Supervisor bagian penutupan kartu dan diterima Sdri Hana. Saat itu pula Sdri Hana menawarkan penghapusan denda dan annual fee untuk setiap kartu kredit yang saya miliki dengan satu syarat belanja berapa pun dalam rentang waktu tertentu (sebelum akhir bulan Februari 2010). Saya menyetujuinya dan membatalkan untuk menutup kartu.

Pada pertengahan bulan Februari 2010 saya menggunakan kartu kredit tersebut untuk berbelanja di sebuah hiperstore. Tetapi, ternyata kartu ditolak. Saya mencoba dengan kartu yang satu lagi dari BII. Ternyata juga ditolak. Saya sangat malu. Karena, pembelanjaan saya tidak lebih dari Rp 200,000 tetapi kartu ditolak.

Segera setelah itu saya kembali telepon ke Customer Service kartu kredit BII dan saya mengajukan protes. Kenapa kartu saya ditolak padahal ada kesepakatan harus ada pemakain sebelum batas waktu yang diberikan. Terjadi perdebatan antara saya dengan Staf Customer Service dan kembali saya minta dihubungkan dengan Sdri Hana yang menjanjikan saya waktu itu.

Tetapi, sepertinya Sdri Hana ini tidak pernah mau menerima telepon saya. Karena, saya sudah terlanjur marah-marah karena dipermalukan karena kartu ditolak. Alasan bahwa Sdri Hana sedang menerima telepon orang lainlah, sedang ke toiletlah, dan sebagainya tiap kali saya telepon dan mencoba dihubungkan dengan beliau.

Saya hanya ingin Sdri Hana mengklarifikasi peryataannya. Bagaimana mungkin saya disuruh melakukan transaksi berapa pun dalam jangka waktu tertentu kalau kartu kredit saya dalam kondisi blokir.

Sampai hari ini saya tidak pernah ditelepon oleh beliau untuk menyelesaikan atau meminta maaf atas apa yang dikatakannya. Padahal saya sudah beberapa kali meninggalkan nomor HP saya agar bias dihubungi. Apakah seperti ini cara menjebak pemakai kartu kredit BII.

Widi
Jl DMC III No 12 Bekasi
weedheey@gmail.com
0811155496

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)