.webp)
Keluhan
Tanggal 25 Maret 2009 saya baru mencoba paket berlangganan 3 harian untuk BlackBerry (BB). Dengan tujuan jika bagus maka saya akan mengajukan pasca bayar 3 berlangganan bulanan. Tapi, di hari kedua pada tanggal 26 Maret 2010 masalah timbul ketika ada SMS masuk memberitahukan bahwa saya tidak cukup pulsa untuk memperpanjang paket harian dan diminta mengetik unreg BB2 kemudian reg BB2 untuk mengaktifkan kembali paket harian.Saya mencoba memperpanjang paket harian dengan mengisi pulsa sebesar 10 dan melakukan semua yang diarahkan oleh SMS tersebut. Setelah paket harian BB untuk tanggal 27 Maret 2010 berhasil dinonaktifkan dan kemudian diaktifkan kembali serta berhasil melalui SMS notifikasi tidak berapa lama kemudian muncul SMS notifikasi kembali bahwa paket BB harian saya berhasil diperpanjang (semua data SMS tersebut masih tersimpan di HP saya).
Ternyata nomor 3 saya terpotong pulsa kembali. Ini berarti sudah dua kali pulsa saya terpotong untuk paket BB yang berlaku hanya satu hari saja karena pada hari Minggu, 28 Maret 2010 paket BB harian saya sudah tidak bisa digunakan sama sekali.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Berarti pada 27 Maret 2010 saya berasumsi bahwa pulsa saya akan bisa dikembalikan atau paket BB harian saya untuk tanggal 28 Maret 2010 diperpanjang otomatis. Tapi, ternyata saya pada tanggal 27 Maret 2010 jam 10-an malam saya kembali menerima notifikasi melalui SMS bahwa paket BB harian saya tidak bisa diperpanjang karena pulsa tidak mencukupi.
Kemudian saya kembali telepon ke Call Center 3 dan diterima oleh Saudara Tata yang mengatakan bahwa SLA laporannya adalah sampai dengan jam 23.55. Jadi, jam 22 lebih saya lapor masih belum bisa ditanggapi. Harus menunggu satu jaman lagi untuk mengeceknya.
Kemudian saya telepon kembali pada pukul 00 lewat. Berarti sudah masuk tanggal 28 Maret 2010. Oleh saudara Jojo yang menerima telepon saya waktu itu saya diminta menunggu lagi sampai dengan jam 6 pagi karena sistem down. Mereka tidak bisa berbuat apa-apa untuk melakukan investigasi permasalahan.
Akhirnya Minggu pagi, 28 Maret saya kembali menghubungi Call Center 3 dan yang mengangkat kali ini adalah Saudari Oca. Masih dengan jawaban yang sama dengan rekan-rekannya bahwa mereka masih menunggu hasil investigasi bagian terkait sehingga tidak bisa melakukan apa-apa dan saya kembali diminta menunggu 1 x 24 jam kembali dari SLA yang telah ditentukan.
Tujuan saya menceritakan masalah ini sama sekali bukan karena ingin menjelek-jelekkan atau menjatuhkan. Tapi, murni karena dari pihak 3 seharusnya ada solusi alternatif jika memang jelas bahwa dalam SLA yang telah ditentukan bagian yang menangani masalah masih belum bisa memberikan tanggapan hasil investigasinya. Terlebih jika hal tersebut murni bukan kesalahan pelanggan pengguna nomor tersebut.
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi seharusnya 3 Indonesia lebih memperhatikan service qualiti dibandingkan kuantitinya. Memang mudah masuk menghubungi Call Center 3 ke nomor 200 dengan biaya 300 per telepon. Tapi, sama sekali tidak ada kesadaran untuk membantu mencarikan solusi yang terbaik dibandingkan dengan diminta menunggu lagi dan lagi. Sedangkan saya tidak mungkin melakukan pengisian pulsa karena pada saat kejadian sudah larut malam.
Terus terang saya merasa kecewa karena 3. Menurut saya 3 merupakan salah satu perusahaan international yang sangat luar biasa besarnya di bawah naungan Hutchinson Internasional. Terima kasih atas perhatiannya.
Salam,
Rizky Maulana
089999 65XXX
Jakarta Timur 13460
ry.maulana@gmail.com
08128006519
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
