Standard Chartered Bank Tidak Mengirim Billing Tagihan

Mohon agar Standard Chartered Bank memperbaiki sistem penagihannya. Karena, saya merasa sangat dirugikan sekali. Saya pemilik kartu kredit Standard Chartered Titanium nomor 5149 3420 xxxx xxxx.

Sekitar awal tahun 2009 saya menggunakan kartu kredit Standard Chartered (Classic) dan mendaftarkan billing tagihan saya ke dalam Electronic Statement Service. Namun, hanya pada bulan pertama pengiriman lancar. Bulan berikutnya sampai mendekati jatuh tempo tagihan Kartu Kredit Standard Chartered Bank (Classic) saya tidak juga dikirim. Akhirnya saya telepon ke Customer Service untuk menanyakan mengenai statement tagihan saya.

Customer service tersebut mengatakan bahwa statement tagihan sudah dikirim. Tetapi, karena saya belum menerima statement tagihan tersebut kemudian saya minta agar statement tagihan kartu kredit saya tersebut untuk dikirim ulang. Dua puluh menit kemudian saya menerima e-statement kartu kredit Standard Chartered Bank Classic saya tersebut sampai tiga kali.

Tidak lama kemudian saya menutup kartu kredit Standard Chartered Bank (Classic) karena saya sedang bertugas di daerah di mana di daerah tersebut kartu kredit Standard Chartered Bank (Classic) atau kartu kredit dari Bank mana pun tidak akan bisa terpakai.

Pada awal 2010 setelah saya kembali ke Jakarta dan ditawarkan kembali oleh marketing yang datang ke kantor untuk mengajukan aplikasi kartu kredit Standard Chartered Bank (Titanium). Saya kemudian mengajukan dan disetujui (Titanium dan Gold).

Pada saat menerima tagihan untuk pertama kali (13 Februari 2010) saya merasa aneh karena tagihan dikirim melalui e-statement yang mana untuk kartu kredit Standard Chartered (Titanium) statement tagihan saya tidak pernah daftarkan Standard Chartered e-statement Service.

Saya kemudian menanyakan perihal hal tersebut dan dijelaskan bahwa e-statement tersebut dikirimkan berdasarkan data pada saat saya memiliki kartu kredit Standard Chartered (Clasic) yang telah terdaftar di Electronic Statement Service. Menurut saya sangat aneh sekali. Saya meminta agar dihapus dari Electronic Statement Service atas dasar pengalaman yang telah saya alami sebelumnya untuk menghindari tagihan tidak terkirim dan meminta agar billing tagihan saya dikirim melalui kurir saja. Untuk permintaan tersebut saya telah mendapat email konfirmasi dari eStatement.StanChart@sc.com mengenai penghapusan Electronic Statement Service tersebut pada tanggal 15 Februari 2010.

Pada periode tagihan selanjutnya sampai dengan tanggal 29 Maret 2010 saya tidak juga menerima tagihan pemakaian kartu kredit Standard Chartered Titanium dan Gold saya.  Hari ini (Senin, 29 Maret 2010) saya telah berusaha menghubungi Customer Service Standard Chartered Bank untuk menanyakan perihal pengiriman tagihan Kartu Kredit saya. Lebih dari 10 kali saya berusaha menghubungi Customer Service Standard Chartered. Dari sekian banyak panggilan yang saya lakukan hanya lima kali panggilan yang diterima.

Untuk panggilan pertama saya yang diterima Oleh Customer Service mengatakan akan mengecek telebih dahulu. Tetapi, kemudian telepon terputus. Telepon yang kedua kalinya juga hampir sama. Customer Service mengatakan akan mengecek telebih dahulu tetapi kemudian telepon terputus.

Apakah sengaja diputus atau memang putus. Dan, untuk menelepon ke 021 57999988 sangat susah sekali. Sampai akhirnya penggilan kelima saya yang diterima oleh Customer Service (Sdr Bunga) tidak terputus dan mengatakan bahwa: "Status pengiriman Statement tagihan saya semenjak permintaan pemberhentian e-statement masih terblokir. Sehingga, kemudian oleh Customer Service (Sdr Bunga) tersebut saya ditawarkan untuk dikirimkan tagihan sementara melalui faks yang membutuhkan waktu 3 hari.

Saya menyampaikan bahwa ini sangat merugikan sekali. Apakah saya sebagai nasabah berhak untuk tidak melakukan pembayaran karena tidak menerima Statement Tagihan kartu kredit Standard Chartered (Titanium dan Gold) saya. Dan, Customer Service (Sdr Bunga) tersebut menginformasikan bahwa saya boleh membayar tagihan kartu kredit Standard Chartered (Titanium dan Gold) sampai saya menerima Statement tagihan yang akan dikirim melalui faksimili dan tidak akan dikenakan "Bunga keterlambatan dan Pinalty", apabila ada "Bunga keterlambatan dan Pinalty" sehubungan akan diproses untuk dihapuskan.

Apakah sistem penagihan Kartu kredit Standard Chartered Bank begitu amatir sehingga terjadi hal-hal yang sangat tidak profesional. Saya harus mengeluarkan biaya untuk menghubungi Customer Service Standard Chartered berkali-kali. Apakah Standard Chartered akan mengganti biaya yang telah saya keluarkan untuk menghubungi Customer Service Standard Chartered tersebut. Terima kasih.

Bagus Wahyu Nugroho
Mega Kuningan
081213982145

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)