Keluhan Modem Axesstel MV140B Smart Belum Banyak Perubahan

Saya menggunakan layanan Smart dengan nomor 08811136369 karena kecepatan yang dijanjikan dan mobile. Tapi, dari awal penggunaan sampai sekarang modem dan kecepatan selalu bermasalah. Di awal pembelian sekitar bulan Februari 2009 (pascabayar dan kontrak 12 bulan) sudah bolak balik ke Galeri dan tempat Servis Axesstel dengan permasalahan modem sering restart, kecepatan tambah lambat, dan sering disconnect (sinyal bagus jaringan EVDO).

Setelah itu dari pihak Axesstel saya mendapat penggantian modem baru sampai dua kali. Tapi, permasalahan tidak berubah (walaupun sudah tidak sering restart). Setelah itu dari pihak Smart datang ke rumah untuk pengecekan dan modem saya dibawa. Saya dipinjamkan modem yang lain untuk dicek oleh pihak Smart.

Saya dihubungi kalau modem saya tidak bermasalah. Memang setelah itu dapat kecepatannya lebih. Tetapi, masalah restart tetap kerap terjadi (tidak sesering sebelum pergantian) dan tetap saya menggunakan dengan perasaan kecewa tapi tidak bisa berbuat banyak karena sudah kontrak selama 12 bulan.

Saya mendapat SMS untuk membawa modemnya ke gGaleri terdekat untuk meningkatkan pelayanan. Tetapi, setelah kembali dari Galeri yang saya dapatkan kecepatan menurun drastis. Maks 30 kbps - 512 kbps sementara yang digembar-gemborkan up to 3,1 Mbps. Kecepatan tertinggi yang pernah saya dapatkan sebesar 2 Mbps di daerah salemba dan cuma 1-2 kali saja. Selanjutnya maks 512 Kbps di daerah yang sama.

Keluhan sudah saya sampaikan melalui telepon 882 dan email. Tapi, belum banyak perubahan. penjelasan yang saya dapat akses data lambat karena perbaikan jaringan (tiap hari selama berbulan-bulan). Tetapi, okelah kalau memang seperti itu. Masalah modem tetap saya minta pertanggungjawaban.

Saya mohon dari pihak Smart untuk memperhatikan keluhan pelanggan secara profesional. Masalah modem Axesstel MV140B saya minta pertanggungjawabannya karena rasanya modem itu bermutu rendah (mungkin bisa dibilang produk gagal). Sebaiknya malah penarikan produk tersebut.

Saya tunggu perhatiannya dari pihak Smart. Terima kasih.

Muhammad Zaki
Gandul Cinere Depok
zakihabsyi@yahoo.com
08159836369

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)